| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-26页 |
| 1.1 虚拟组织概念综述 | 第10-13页 |
| 1.2 虚拟运维中心研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 关于IT运维管理的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于虚拟组织中单主体虚拟组织的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 关于单主体虚拟组织和IT运维管理结合的研究 | 第15-17页 |
| 1.3 供电企业在信息系统运行维护中面临的挑战与机遇 | 第17-19页 |
| 1.4 虚拟运维中心成立的必要性和可行性 | 第19-24页 |
| 1.4.1 组建虚拟运维中心 | 第19-21页 |
| 1.4.2 虚拟运维中心成立必要性 | 第21-22页 |
| 1.4.3 虚拟运维中心成立可行性 | 第22-24页 |
| 1.5 论文研究的思路和方法 | 第24-25页 |
| 1.5.1 研究的思路 | 第24页 |
| 1.5.2 研究的方法 | 第24-25页 |
| 1.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第2章 信息系统虚拟运维中心组建和机制建设 | 第26-41页 |
| 2.1 虚拟运维中心产生的理论基础 | 第26-27页 |
| 2.2 虚拟运维中心组织结构设计 | 第27-30页 |
| 2.3 虚拟运维中心的机制建设 | 第30-40页 |
| 2.3.1 虚拟组织演变的一般过程 | 第30-32页 |
| 2.3.2 信任机制 | 第32-34页 |
| 2.3.3 协调机制 | 第34-37页 |
| 2.3.4 激励机制 | 第37-38页 |
| 2.3.5 文化机制 | 第38-40页 |
| 2.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 信息系统虚拟运维中心知识转移管理 | 第41-60页 |
| 3.1 知识的基本概念 | 第42-44页 |
| 3.1.1 知识的分类 | 第42-43页 |
| 3.1.2 知识的特性 | 第43-44页 |
| 3.2 虚拟组织的知识转移 | 第44-51页 |
| 3.2.1 知识转移模型 | 第44-45页 |
| 3.2.2 知识转移影响因素 | 第45-48页 |
| 3.2.3 知识转化形态 | 第48-51页 |
| 3.3 虚拟运维中心知识转移机制建设 | 第51-59页 |
| 3.3.1 博弈论与信任机制的建设 | 第51-54页 |
| 3.3.2 复杂网络理论与激励机制的建设 | 第54-59页 |
| 3.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第4章 信息系统虚拟运维中心绩效管理 | 第60-77页 |
| 4.1 绩效评估方法的发展 | 第60-62页 |
| 4.1.1 组织绩效评估的必要性 | 第60-61页 |
| 4.1.2 绩效评估方法沿革 | 第61-62页 |
| 4.2 平衡记分卡介绍 | 第62-63页 |
| 4.3 虚拟组织平衡记分卡设计原则 | 第63-65页 |
| 4.3.1 维度设置一般原则 | 第63-64页 |
| 4.3.2 增加“协调体系”维度 | 第64-65页 |
| 4.4 虚拟运维中心平衡记分卡体系设计 | 第65-70页 |
| 4.4.1 虚拟运维中心绩效评价指标要素 | 第65-66页 |
| 4.4.2 虚拟运维中心指标体系构建 | 第66-70页 |
| 4.5 虚拟运维中心绩效评估 | 第70-76页 |
| 4.5.1 虚拟运维中心层面绩效评估 | 第71-72页 |
| 4.5.2 准则层绩效评估 | 第72-74页 |
| 4.5.3 虚拟运维中心评估体系 | 第74-75页 |
| 4.5.4 个人层面的评估体系 | 第75-76页 |
| 4.6 本章小结 | 第76-77页 |
| 第5章 结论与展望 | 第77-83页 |
| 5.1 结论 | 第77-78页 |
| 5.2 展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及其它成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 作者简介 | 第85页 |