“三集五大”下的营销快速反应管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第11-13页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 可能的创新点和预期成果 | 第14-15页 |
| 1.4.1 可能的创新点 | 第14页 |
| 1.4.2 预期成果 | 第14-15页 |
| 第2章 电力营销快速反应相关理论 | 第15-23页 |
| 2.1 快速反应管理的内涵 | 第15-17页 |
| 2.1.1 快速反应的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 快速反应管理的关键因素 | 第16-17页 |
| 2.2 电力营销快速反应的理论分析 | 第17-18页 |
| 2.2.1 电力营销快速反应的体现 | 第17页 |
| 2.2.2 电力营销实现快速反应管理的核心工作 | 第17-18页 |
| 2.3 电力营销快速反应的运行原理 | 第18-22页 |
| 2.3.1 快速反应管理总体构架 | 第18-20页 |
| 2.3.2 智能配电网与电力营销快速反应关系分析 | 第20-21页 |
| 2.3.3 信息管理平台应用与快速反应 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 电力企业营销管理响应情况分析 | 第23-37页 |
| 3.1 电力营销业务现状基础 | 第23-27页 |
| 3.1.1 电力95598客户服务 | 第23-25页 |
| 3.1.2 供电所营业窗口 | 第25页 |
| 3.1.3 营销管理部门 | 第25-27页 |
| 3.2 “三集五大”下电力企业营销管理的新要求 | 第27-28页 |
| 3.2.1 优化营销流程 | 第28页 |
| 3.2.2 深化信息技术应用 | 第28页 |
| 3.2.3 电力业务精益化管理 | 第28页 |
| 3.3 电力企业营销管理快速反应的经验借鉴 | 第28-35页 |
| 3.3.1 常态化管理下的快速反应管理 | 第28-31页 |
| 3.3.2 运营中心一体化快速反应管理 | 第31-34页 |
| 3.3.3 应急状态下的快速反应管理 | 第34-35页 |
| 3.4 借鉴与启示 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 电力营销快速反应管理策略 | 第37-47页 |
| 4.1 快速反应管理体系构建 | 第37-40页 |
| 4.1.1 一套优化的流程管理办法 | 第37-38页 |
| 4.1.2 一支快速反应的人才队伍 | 第38-39页 |
| 4.1.3 一个智能化操作管理平台 | 第39页 |
| 4.1.4 一套快速反应管理的实用手册 | 第39-40页 |
| 4.2 电力营销快速反应管理措施 | 第40-43页 |
| 4.2.1 查询与咨询 | 第40-41页 |
| 4.2.2 供用电服务 | 第41页 |
| 4.2.3 投诉处理 | 第41-42页 |
| 4.2.4 故障报修 | 第42页 |
| 4.2.5 应急管理 | 第42-43页 |
| 4.3 某电力企业快速反应管理体系设计 | 第43-46页 |
| 4.3.1 组织机构体系 | 第43-44页 |
| 4.3.2 创新业务体系 | 第44-45页 |
| 4.3.3 监控调度体系 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 5.1 结论 | 第47-48页 |
| 5.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 作者简介 | 第53页 |
