| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和研究内容 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3 可能的创新与不足 | 第12页 |
| 1.3.1 可能的创新 | 第12页 |
| 1.3.2 可能的不足 | 第12页 |
| 1.4 相关研究综述 | 第12-16页 |
| 1.4.1 国内外客户关系管理研究综述 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内外客户价值管理研究综述 | 第13-14页 |
| 1.4.3 客户价值评价研究综述 | 第14-15页 |
| 1.4.4 研究评述 | 第15-16页 |
| 2 CQYZ代理金融业务客户价值管理必要性 | 第16-38页 |
| 2.1 外部环境 | 第16-26页 |
| 2.1.1 政策环境变化 | 第16-18页 |
| 2.1.2 经济环境变化 | 第18-20页 |
| 2.1.3 社会环境变化 | 第20-21页 |
| 2.1.4 技术环境变化 | 第21-25页 |
| 2.1.5 小结 | 第25-26页 |
| 2.2 内部现状 | 第26-38页 |
| 2.2.1 CQYZ代理金融业务客户现状 | 第26-34页 |
| 2.2.2 CQYZ代理金融业务比较分析 | 第34-37页 |
| 2.2.3 小结 | 第37-38页 |
| 3 CQYZ客户价值分析 | 第38-52页 |
| 3.1 分层抽样5万客户的因子分析和聚类分析 | 第38-51页 |
| 3.1.1 因子分析 | 第38-41页 |
| 3.1.2 聚类分析 | 第41-51页 |
| 3.2 小结 | 第51-52页 |
| 4 研究结论与对策建议 | 第52-55页 |
| 4.1 研究结论 | 第52页 |
| 4.2 对策建议 | 第52-55页 |
| 4.2.1 CQYZ代理金融业务客户价值管理的差异化聚焦战略 | 第53-54页 |
| 4.2.2 对农村金融机构客户价值管理的几点启示 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56页 |