| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.3.1 关于银行基层营业网点价值的研究 | 第14-15页 |
| 1.3.2 关于银行基层营业网点客户服务与关系管理的研究 | 第15页 |
| 1.3.3 关于银行基层营业网点管理与考核的研究 | 第15-16页 |
| 1.3.4 关于银行基层营业网点业务流程与产品的研究 | 第16-17页 |
| 1.3.5 关于银行基层营业网点业态与规模的研究 | 第17页 |
| 1.3.6 关于银行基层营业网点对科技金融应用的研究 | 第17-18页 |
| 1.3.7 国内外研究现状评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第19-20页 |
| 1.5 创新与不足 | 第20-21页 |
| 2 我国商业银行基层营业网点转型现状及问题 | 第21-39页 |
| 2.1 我国商业银行基层营业网点的发展历程 | 第21-24页 |
| 2.1.1 第一阶段: 物理网点建设期 | 第21页 |
| 2.1.2 第二阶段: 流程银行建设期 | 第21-23页 |
| 2.1.3 第三阶段: 智能网点建设期 | 第23-24页 |
| 2.2 我国商业银行基层营业网点转型的必要性 | 第24-28页 |
| 2.2.1 客户使用习惯的转变 | 第24-26页 |
| 2.2.2 网点获客方式的转变 | 第26页 |
| 2.2.3 网点业务结构的转变 | 第26-27页 |
| 2.2.4 网点定位与布局的转变 | 第27-28页 |
| 2.3 我国商业银行基层营业网点转型现状及特点 | 第28-35页 |
| 2.3.1 我国商业银行基层营业网点转型的主要做法及情况 | 第29-33页 |
| 2.3.2 我国商业银行基层营业网点转型的主要特点 | 第33-35页 |
| 2.4 我国商业银行基层营业网点转型存在的问题及瓶颈 | 第35-39页 |
| 2.4.1 部分银行对基层营业网点转型重视程度不够 | 第35-36页 |
| 2.4.2 网点转型同质化严重 | 第36页 |
| 2.4.3 部分网点改造“面子工程”痕迹明显 | 第36-37页 |
| 2.4.4 效率与排队问题仍然存在 | 第37页 |
| 2.4.5 人员转型较为困难 | 第37-38页 |
| 2.4.6 服务与营销水平有待提高 | 第38-39页 |
| 3 我国商业银行基层营业网点转型理论基础 | 第39-43页 |
| 3.1 理论基础 | 第39-41页 |
| 3.1.1 服务与营销相关理论 | 第39页 |
| 3.1.2 流程设计相关理论 | 第39-40页 |
| 3.1.3 网点建设相关理论 | 第40-41页 |
| 3.2 网点转型理论作用机理 | 第41-43页 |
| 4 我国商业银行基层营业网点转型方案分析——以C银行为例 | 第43-53页 |
| 4.1 C银行基层营业网点基本情况 | 第43页 |
| 4.2 C银行基层营业网点转型优势与难点 | 第43-45页 |
| 4.2.1 C银行基层营业网点转型优势分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 C银行基层营业网点转型难点分析 | 第44-45页 |
| 4.3 C银行基层营业网点转型的内容与成果 | 第45-51页 |
| 4.3.1 C银行基层营业网点的转型内容 | 第45-48页 |
| 4.3.2 C银行基层营业网点的转型成果 | 第48-51页 |
| 4.4 C银行基层营业网点的转型经验 | 第51-53页 |
| 4.4.1 至上而下重视,多部门联动 | 第51页 |
| 4.4.2 借力科技,丰富转型内涵 | 第51-52页 |
| 4.4.3 重视客户关系管理 | 第52页 |
| 4.4.4 软硬实力结合,注重软实力的提升 | 第52-53页 |
| 5 我国商业银行基层营业网点转型建议 | 第53-63页 |
| 5.1 网点定位与设计转型 | 第53-55页 |
| 5.1.1 找准网点定位 | 第53-54页 |
| 5.1.2 优化网点设计 | 第54-55页 |
| 5.2 科技金融转型 | 第55-56页 |
| 5.2.1 通过“大数据+模型”实现精准营销 | 第55页 |
| 5.2.2 借助智能设备改造业务流程 | 第55-56页 |
| 5.2.3 通过前沿的科技技术带给客户新体验 | 第56页 |
| 5.3 服务转型 | 第56-58页 |
| 5.3.1 营造服务文化 | 第57页 |
| 5.3.2 提升服务能力与客户体验 | 第57页 |
| 5.3.3 做好各渠道服务工作的“最后的兜底者” | 第57-58页 |
| 5.3.4 建立服务体验循环提升的机制 | 第58页 |
| 5.4 零售营销转型 | 第58-60页 |
| 5.4.1 发挥渠道优势进行分类营销 | 第58-60页 |
| 5.4.2 发挥综合性产品优势提供整体性服务方案 | 第60页 |
| 5.5 人员转型 | 第60-63页 |
| 5.5.1 重新合理安排人员岗位及劳动组合 | 第60-61页 |
| 5.5.2 明确岗位职责 | 第61页 |
| 5.5.3 提升自身综合化专业水平 | 第61页 |
| 5.5.4 优化网点考核机制 | 第61-63页 |
| 6 总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
