儿童医疗服务设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和意义 | 第10-12页 |
| 2 儿童医疗服务设计概念阐释 | 第12-21页 |
| 2.1 建立服务设计思维 | 第12-15页 |
| 2.1.1 什么是服务设计 | 第12页 |
| 2.1.2 时代必须性 | 第12-13页 |
| 2.1.3 产品成为整个服务中的触点 | 第13-15页 |
| 2.2 儿童医疗时代背景 | 第15-16页 |
| 2.3 儿童医疗服务设计 | 第16-21页 |
| 3 儿童医疗服务设计的探索 | 第21-34页 |
| 3.1 儿童医疗服务设计调研思路 | 第21-26页 |
| 3.2 儿童医疗服务调研 | 第26-29页 |
| 3.2.1 服务旅行和影子练习 | 第26-28页 |
| 3.2.2 服务设计旅程地图 | 第28-29页 |
| 3.3 儿童医疗服务设计调研分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 就诊前信息查询和挂号系统 | 第29-31页 |
| 3.3.2 分诊就医和候诊环节 | 第31-32页 |
| 3.3.3 就诊中的相关环节 | 第32-33页 |
| 3.3.4 诊后环节 | 第33页 |
| 3.4 儿童医疗服务的痛点与需求 | 第33-34页 |
| 4 儿童医疗服务的创造与反思 | 第34-50页 |
| 4.1 以人为本的设计和情感关怀 | 第34-35页 |
| 4.2 医疗的互动性 | 第35-36页 |
| 4.3 人工智能的辅助医学诊断 | 第36-38页 |
| 4.4 数字化手段介入卫生保健 | 第38-39页 |
| 4.5 积极地尝试 | 第39-42页 |
| 4.5.1 儿童输液医疗服务的研究 | 第39-41页 |
| 4.5.2 快速创意触点分析 | 第41-42页 |
| 4.6 儿童输液服务设计方案 | 第42-50页 |
| 5 总结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |
