| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 服务质量研究 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务质量的定义研究 | 第15页 |
| 2.1.2 服务质量的影响因素研究 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务质量的评价模型研究 | 第16-17页 |
| 2.2 电子服务质量评价的研究 | 第17-19页 |
| 2.2.1 电子服务质量影响因素研究 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电子评价模型研究 | 第18-19页 |
| 2.3 跨境进口零售电子商务卖家服务质量 | 第19-22页 |
| 2.3.1 跨境进口零售电商商业模式 | 第19-20页 |
| 2.3.2 跨境进口零售电商发展中存在的问题 | 第20-21页 |
| 2.3.3 跨境进口电子商务零售卖家服务质量的研究 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 跨境电子商务零售卖家服务质量评价指标体系构建 | 第23-34页 |
| 3.1 指标选取的基本思路 | 第23-26页 |
| 3.1.1 SERVQUAL模型简介 | 第23-24页 |
| 3.1.2 跨境电商的要求和特点 | 第24-25页 |
| 3.1.3 指标设立的原则 | 第25-26页 |
| 3.1.4 数据采集与处理 | 第26页 |
| 3.2 评价指标的初步选取及含义 | 第26-31页 |
| 3.3 指标的筛选和确立 | 第31-32页 |
| 3.4 指标权重确立 | 第32-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 跨境电子商务零售卖家服务质量评价模型及其应用 | 第34-51页 |
| 4.1 研究对象的界定及样本的选取 | 第34-37页 |
| 4.1.1 天猫国际简介 | 第34页 |
| 4.1.2 天猫国际存在的问题 | 第34-35页 |
| 4.1.3 天猫国际入驻商家类型 | 第35-36页 |
| 4.1.4 样本商家数据采集与预处理 | 第36-37页 |
| 4.2 评价模型的建立及应用 | 第37-50页 |
| 4.2.1 指标筛选 | 第37-39页 |
| 4.2.2 确立权重 | 第39-41页 |
| 4.2.3 模型建立与评分结果 | 第41-46页 |
| 4.2.4 评价合理性验证 | 第46-48页 |
| 4.2.5 评价结果分析 | 第48-50页 |
| 4.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 5.2 研究的局限性 | 第52-53页 |
| 5.3 未来的展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |
