| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 2 银行声誉风险相关研究文献综述 | 第12-23页 |
| 2.1 商业银行声誉风险的含义 | 第12-14页 |
| 2.1.1 声誉的含义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 声誉风险的含义 | 第13-14页 |
| 2.2 声誉风险的特征、表现形式和影响因素 | 第14-18页 |
| 2.2.1 声誉风险的特征 | 第14-16页 |
| 2.2.2 声誉风险的表现形式和影响因素 | 第16-17页 |
| 2.2.3 商业银行声誉风险损失的特点 | 第17-18页 |
| 2.3 相关支持理论 | 第18-23页 |
| 2.3.1 巴塞尔新资本协议 | 第18-19页 |
| 2.3.2 利益相关者理论 | 第19-20页 |
| 2.3.3 间接互惠理论 | 第20-21页 |
| 2.3.4 声誉传递理论 | 第21-23页 |
| 3 我国商业银行声誉风险管理现状及存在的问题——以A商业银行为例 | 第23-30页 |
| 3.1 A商业银行概况 | 第23-24页 |
| 3.2 A商业银行声誉风险管理现状 | 第24-26页 |
| 3.2.1 A商业银行舆情现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 A商业银行声誉风险管理概况 | 第25-26页 |
| 3.3 银行声誉风险管理存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.3.1 缺乏声誉风险识别与防范能力 | 第26-27页 |
| 3.3.2 缺乏声誉风险管理机制 | 第27页 |
| 3.3.3 服务环节声誉风险隐患控制不足 | 第27-28页 |
| 3.3.4 声誉风险管控概念不清晰 | 第28页 |
| 3.3.5 缺乏声誉风险防范意识 | 第28-30页 |
| 4 我国商业银行声誉风险管理实证研究 | 第30-41页 |
| 4.1 A商业银行声誉风险度量的目标 | 第30-31页 |
| 4.1.1 达到国内外商业银行监管的一般水平 | 第30页 |
| 4.1.2 服务于商业银行内部风险管理 | 第30-31页 |
| 4.2 基于AHP的银行声誉风险度量模型体系构建 | 第31-34页 |
| 4.2.1 指标体系的建立原则 | 第31-32页 |
| 4.2.2 指标分析 | 第32-34页 |
| 4.3 基于AHP方法的A商业银行声誉风险识别与评估 | 第34-38页 |
| 4.3.1 风险因素的识别 | 第34-35页 |
| 4.3.2 风险因素的评估 | 第35-38页 |
| 4.4 风险因素的综合评价 | 第38-41页 |
| 5 A商业银行声誉风险管理提升策略分析 | 第41-46页 |
| 5.1 构建A商业银行声誉风险管理体系 | 第41-42页 |
| 5.2 A商业银行管理制度的完善 | 第42-43页 |
| 5.2.1 声誉风险应对管理流程的完善 | 第42页 |
| 5.2.2 建立声誉风险后评价机制 | 第42-43页 |
| 5.3 强化A商业银行信息管控能力 | 第43-44页 |
| 5.3.1 银行应加强媒体公关 | 第43页 |
| 5.3.2 银行应提高舆情监测 | 第43-44页 |
| 5.4 培养员工的声誉风险意识 | 第44页 |
| 5.5 提高A商业银行品牌形象 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 A | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |