| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-13页 |
| 1.4 研究创新 | 第13-14页 |
| 第2章 概念界定与理论述评 | 第14-21页 |
| 2.1 相关概念与范围界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务的特性 | 第14-15页 |
| 2.1.2 广电网络服务 | 第15页 |
| 2.2 理论评述 | 第15-21页 |
| 2.2.1 国外相关理论述评 | 第15-19页 |
| 2.2.2 国内研究动态 | 第19-21页 |
| 第3章 五家渠广电网络地缘环境及发展现状 | 第21-30页 |
| 3.1 五家渠电视台地缘环境 | 第21-22页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第21页 |
| 3.1.2 文化环境 | 第21页 |
| 3.1.3 经济环境 | 第21-22页 |
| 3.1.4 社会环境 | 第22页 |
| 3.2 五家渠及新疆广电产业发展历程 | 第22-24页 |
| 3.3 五家渠广电网络市场营销实施现状 | 第24-25页 |
| 3.4 五家渠广电网络市场营销存在的问题 | 第25-30页 |
| 第4章 三网融合背景下五家渠广电网络服务营销环境与市场定位 | 第30-45页 |
| 4.1 基于SWOT模型的营销环境分析 | 第30-35页 |
| 4.1.1 五家渠广电网络优势分析 | 第30页 |
| 4.1.2 五家渠广电网络劣势分析 | 第30-31页 |
| 4.1.3 五家渠广电网络面临的机会 | 第31-32页 |
| 4.1.4 五家渠广电网络受到的威胁 | 第32-33页 |
| 4.1.5 SWOT战略分析 | 第33-35页 |
| 4.2 市场定位分析——基于问卷调查法与数据挖掘 | 第35-45页 |
| 4.2.1 用户满意度调查 | 第35-37页 |
| 4.2.2 消费习惯分析 | 第37-40页 |
| 4.2.3 收视习惯分析 | 第40-43页 |
| 4.2.4 消费者期望分析 | 第43-45页 |
| 第5章 三网融合背景下五家渠广电网络服务 4C营销策略 | 第45-55页 |
| 5.1 消费者（CUSTOMER） | 第45-46页 |
| 5.1.1 消费人群年龄段定位 | 第45页 |
| 5.1.2 消费者群体属性 | 第45-46页 |
| 5.1.3 消费者需求分类 | 第46页 |
| 5.1.4 消费能力 | 第46页 |
| 5.2 成本（COST） | 第46-49页 |
| 5.2.1 企业运营成本 | 第47页 |
| 5.2.2 消费者购买成本 | 第47-49页 |
| 5.2.3 消费者期望价位 | 第49页 |
| 5.3 便利化（CONVENIENCE） | 第49-51页 |
| 5.3.1 售前便利化 | 第49-50页 |
| 5.3.2 售后便利化 | 第50-51页 |
| 5.4 沟通（COMMUNICATION） | 第51-55页 |
| 5.4.1 当面交流 | 第52页 |
| 5.4.2 电话沟通 | 第52-53页 |
| 5.4.3 网络互动 | 第53页 |
| 5.4.4 内部信息传达 | 第53-55页 |
| 第6章 营销策略优化与实施保障 | 第55-60页 |
| 6.1 消费者定位策略 | 第55-56页 |
| 6.1.1 服务中老年用户 | 第55页 |
| 6.1.2 重点跟进集团订户 | 第55页 |
| 6.1.3 开发“全媒体用户” | 第55-56页 |
| 6.2 降低成本策略 | 第56-57页 |
| 6.2.1 增加基本包节目数量 | 第56页 |
| 6.2.2 减少付费节目包数量 | 第56页 |
| 6.2.3 寻求合作增加产品独特性 | 第56-57页 |
| 6.2.4 定期向消费者赠送服务 | 第57页 |
| 6.3 增加便利策略 | 第57-58页 |
| 6.3.1 通过本地服务型网站宣传产品 | 第57页 |
| 6.3.2 付费节目自由定制售卖 | 第57页 |
| 6.3.3 加强售后技术人员培训 | 第57-58页 |
| 6.3.4 建立电话呼叫中心 | 第58页 |
| 6.4 强化沟通策略 | 第58-60页 |
| 6.4.1 对客服人员进行用户满意度打分 | 第58页 |
| 6.4.2 鼓励消费者关注官方微博、微信 | 第58页 |
| 6.4.3 建立OA系统明确事件处理流程 | 第58-60页 |
| 第7章 结论 | 第60-62页 |
| 7.1 本文所做的工作 | 第60页 |
| 7.2 本文研究得出的结论 | 第60-61页 |
| 7.3 有待进一步探讨的问题 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65-66页 |
| 导师评阅表 | 第66页 |