| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第16页 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 旅游企业劳资冲突的理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 旅游企业 | 第18页 |
| 2.1.2 劳资冲突 | 第18页 |
| 2.1.3 机制 | 第18-19页 |
| 2.2 劳资冲突的相关理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 马克思主义劳资关系理论 | 第19页 |
| 2.2.2 需求层次理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 人本管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 扎根理论 | 第21-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 旅游企业劳资冲突发生机制模型的构建 | 第25-37页 |
| 3.1 研究方案设计 | 第25-26页 |
| 3.1.1 访谈提纲设计和访谈对象选取 | 第25页 |
| 3.1.2 数据和资料收集 | 第25-26页 |
| 3.1.3 研究步骤 | 第26页 |
| 3.2 基于扎根理论的旅游企业劳资冲突发生机制的分析过程 | 第26-33页 |
| 3.2.1 劳资冲突发生机制的开放式编码 | 第26-30页 |
| 3.2.2 劳资冲突发生机制的主轴编码 | 第30-32页 |
| 3.2.3 劳资冲突发生机制的选择性编码 | 第32-33页 |
| 3.3 劳资冲突发生机制模型的构建 | 第33-34页 |
| 3.4 劳资冲突发生机制模型的检验 | 第34-35页 |
| 3.4.1 研究对象选取与调查问卷设计 | 第34-35页 |
| 3.4.2 分析调查结果 | 第35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-37页 |
| 第4章 旅游企业劳资冲突的发生机制 | 第37-50页 |
| 4.1 旅游企业劳资冲突的发生机制要素 | 第37-38页 |
| 4.1.1 旅游企业劳资冲突的发生机制要素构成 | 第37页 |
| 4.1.2 旅游企业劳资冲突的发生机制要素间相互作用过程 | 第37-38页 |
| 4.2 旅游企业劳资冲突的发生原因 | 第38-46页 |
| 4.2.1 社会 | 第38-40页 |
| 4.2.2 员工 | 第40-42页 |
| 4.2.3 政府 | 第42-43页 |
| 4.2.4 企业 | 第43-46页 |
| 4.3 旅游企业劳资冲突的发生过程 | 第46-48页 |
| 4.3.1 不满阶段 | 第46-47页 |
| 4.3.2 抱怨阶段 | 第47页 |
| 4.3.3 隐性冲突阶段 | 第47页 |
| 4.3.4 显性冲突阶段 | 第47-48页 |
| 4.4 旅游企业劳资冲突的影响效应 | 第48-49页 |
| 4.4.1 消极效应 | 第48页 |
| 4.4.2 积极效应 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 解决旅游企业劳资冲突的对策 | 第50-58页 |
| 5.1 建立健全法律制度 | 第50-52页 |
| 5.1.1 完善配套法律体系规定 | 第50页 |
| 5.1.2 加强劳动执法监察力度 | 第50-51页 |
| 5.1.3 优化政府公共管理职能 | 第51页 |
| 5.1.4 加强与落实保障金制度 | 第51-52页 |
| 5.1.5 完善劳资关系协调机制 | 第52页 |
| 5.2 制定合理薪酬制度 | 第52-53页 |
| 5.2.1 保障薪酬体系的科学合理性 | 第52-53页 |
| 5.2.2 提高企业员工福利待遇水平 | 第53页 |
| 5.3 营造良好企业环境 | 第53-55页 |
| 5.3.1 强化科学管理 | 第53-54页 |
| 5.3.2 上下沟通及时 | 第54页 |
| 5.3.3 营造优良氛围 | 第54-55页 |
| 5.3.4 加强员工培训 | 第55页 |
| 5.3.5 激励非物质化 | 第55页 |
| 5.4 完善监控交流机制 | 第55-56页 |
| 5.4.1 建立地方监控体系 | 第55-56页 |
| 5.4.2 畅通信息交流渠道 | 第56页 |
| 5.5 加大社会教育力度 | 第56-57页 |
| 5.5.1 运用媒体、舆论监督 | 第56页 |
| 5.5.2 宣传先行、教育为主 | 第56-57页 |
| 5.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 1 旅游企业劳资冲突的访谈大纲 | 第63-64页 |
| 附录 2 劳资冲突发生机制的调查问卷 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |