| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题来源及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外商业银行运营管理研究现状 | 第10-16页 |
| 1.2.1 商业银行运营管理体系建设目标的研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 建立和完善商业银行运营管理体系的措施研究 | 第12-16页 |
| 1.3 本文主要研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 农行黑龙江省分行概况及运营管理体系现状 | 第17-24页 |
| 2.1 农行黑龙江省分行概况 | 第17-18页 |
| 2.1.1 营业机构情况 | 第17页 |
| 2.1.2 经营管理情况 | 第17-18页 |
| 2.2 农行黑龙江省分行运营管理体系的机构设置与职责 | 第18-22页 |
| 2.2.1 农行黑龙江省分行运营管理体系的层级设置 | 第18-20页 |
| 2.2.2 农行黑龙江省分行运营管理部的职责 | 第20-21页 |
| 2.2.3 农行黑龙江省分行运营管理部的内设部门及职能 | 第21-22页 |
| 2.3 农行黑龙江省分行运营管理体系现状 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题及原因 | 第24-37页 |
| 3.1 农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题 | 第24-34页 |
| 3.1.1 职能不符合对业务流程各阶段进行管理的要求 | 第24-25页 |
| 3.1.2 后台运营中心业务处理质量差、效率低 | 第25-28页 |
| 3.1.3 物资集中保管粗放简单 | 第28-30页 |
| 3.1.4 不能有效防范操作风险 | 第30-31页 |
| 3.1.5 柜面劳动组合业务负荷不均衡 | 第31-34页 |
| 3.2 农行黑龙江省分行运营管理体系问题的原因分析 | 第34-36页 |
| 3.2.1 “流程银行”的模式尚未建立 | 第34-35页 |
| 3.2.2 资源配置不合理 | 第35页 |
| 3.2.3 运营监管缺乏快速反应机制 | 第35-36页 |
| 3.2.4 缺乏统一的劳动组合配备标准 | 第36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 完善农行黑龙江省分行运营管理体系具体措施 | 第37-50页 |
| 4.1 完善农行黑龙江省分行运营管理体系的目标 | 第37页 |
| 4.2 完善农行黑龙江省分行运营管理体系的具体措施 | 第37-48页 |
| 4.2.1 梳理、明确运营管理职能 | 第37-38页 |
| 4.2.2 完善运营管理组织构架 | 第38页 |
| 4.2.3 提高业务后台集中处理水平 | 第38-39页 |
| 4.2.4 规范运营档案保管 | 第39-42页 |
| 4.2.5 有效提升运营监管的风险防控能力 | 第42-46页 |
| 4.2.6 完善柜面劳动组合设置 | 第46-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |
