| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-12页 |
| 1.2 本文的研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 零售服务及顾客价值理论综述 | 第14-28页 |
| 2.1 零售连锁理论 | 第14-20页 |
| 2.2 服务理论 | 第20-24页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第24-28页 |
| 第三章 零售业态的发展现状 | 第28-34页 |
| 3.1 我国零售业态发展现状 | 第28-29页 |
| 3.2 国际零售业态发展现状 | 第29-34页 |
| 第四章 服务在手机零售连锁卖场当中的职能转变的综合分析研究 | 第34-50页 |
| 4.1 手机零售业主营业务的现状 | 第34-38页 |
| 4.2 手机连锁零售业存在的问题 | 第38-40页 |
| 4.3 国际手机连锁企业发展 | 第40-41页 |
| 4.4 手机零售连锁企业服务职能扩展和提升 | 第41-47页 |
| 4.5 拓展新服务范围的理论依据及思路 | 第47-50页 |
| 第五章 手机零售专业卖场的服务营销职能转变的研究分析 | 第50-64页 |
| 5.1 零售专业卖场现阶段服务遇到瓶颈的产生原因 | 第50-54页 |
| 5.2 手机连锁零售卖场服务瓶颈的解决方法分析 | 第54-59页 |
| 5.3 手机连锁零售企业服务营销的服务策略 | 第59-64页 |
| 第六章 案例分析：深圳市易天移动数码连锁有限公司服务营销策略 | 第64-74页 |
| 6.1 企业简介 | 第64页 |
| 6.2 易天服务营销策略 | 第64-70页 |
| 6.3 主要竞争对手的服务营销策略分析 | 第70-71页 |
| 6.4 恒波连锁主要竞争优势策略 | 第71-74页 |
| 第七章 结束语 | 第74-77页 |
| 7.1 本文创新性成果 | 第74-75页 |
| 7.2 今后研究展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
