| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 课题背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 移动增值业务市场发展现状及趋势 | 第13-14页 |
| 1.1.2 电话营销系统发展现状及趋势 | 第14-15页 |
| 1.2 课题来源 | 第15-16页 |
| 1.3 小结 | 第16页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 CTI 技术相关研究综述 | 第17-21页 |
| 2.1 CTI 技术 | 第17-19页 |
| 2.1.1 CTI 概述 | 第17页 |
| 2.1.2 CTI 技术的发展趋势 | 第17-18页 |
| 2.1.3 其它相关技术 | 第18-19页 |
| 2.2 电话营销系统的 CTI 应用解决方案 | 第19-20页 |
| 2.2.1 CTI 应用的交换机方案 | 第19页 |
| 2.2.2 CTI 应用的语音卡方案 | 第19-20页 |
| 2.2.3 CTI 应用的一体化方案 | 第20页 |
| 2.2.4 电话营销系统的解决方案选择 | 第20页 |
| 2.3 小结 | 第20-21页 |
| 第3章 基于 CTI 技术的移动增值业务电话营销系统总体设计 | 第21-28页 |
| 3.1 系统总体设计目标与原则 | 第21-22页 |
| 3.1.1 系统总体设计目标 | 第21页 |
| 3.1.2 系统总体设计原则 | 第21-22页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第22-25页 |
| 3.3 系统总体架构设计 | 第25-26页 |
| 3.4 系统主要功能模块设计 | 第26-27页 |
| 3.5 系统网络构架与解决方案 | 第27页 |
| 3.6 小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统数据库设计 | 第28-37页 |
| 4.1 SQL Server 数据库的介绍 | 第28-29页 |
| 4.1.1 SQL Server 数据库特性 | 第28-29页 |
| 4.1.2 SQL Server 数据库优点 | 第29页 |
| 4.2 数据库需求 | 第29页 |
| 4.3 数据库表结构 | 第29-31页 |
| 4.4 数据库的访问 | 第31-36页 |
| 4.4.1 通过 OLE DB 访问 SQL Server 数据库 | 第32-33页 |
| 4.4.2 通过 ODBC 访问 SQL Server 数据库 | 第33-34页 |
| 4.4.3 通过 BDE 访问 SQL Server 数据库 | 第34页 |
| 4.4.4 本文电话营销系统数据库的设计 | 第34-36页 |
| 4.5 小结 | 第36-37页 |
| 第5章 移动增值业务电话营销系统软件设计与实现 | 第37-57页 |
| 5.1 系统开发平台和开发语言的选择 | 第37页 |
| 5.2 营销业务管理 | 第37-43页 |
| 5.2.1 设置话务员坐席 | 第37-38页 |
| 5.2.2 设置业务定制内容 | 第38-39页 |
| 5.2.3 电话营销通话录音文件管理 | 第39-41页 |
| 5.2.4 目标营销号码资源的管理 | 第41-43页 |
| 5.3 话务员电话营销平台实现 | 第43-49页 |
| 5.3.1 话务员电话营销的实现 | 第43-44页 |
| 5.3.2 电话营销结果的营销登记实现 | 第44-48页 |
| 5.3.3 电话营销平台界面设计 | 第48-49页 |
| 5.4 统计报表管理 | 第49-52页 |
| 5.4.1 个人工作量统计 | 第49页 |
| 5.4.2 话务员工作量统计 | 第49-50页 |
| 5.4.3 工作量统计程序实现 | 第50-52页 |
| 5.5 用户权限管理 | 第52-55页 |
| 5.5.1 用户管理 | 第52页 |
| 5.5.2 用户权限管理 | 第52-53页 |
| 5.5.3 用户权限管理程序实现 | 第53-55页 |
| 5.6 电话营销系统使用效果评估 | 第55-56页 |
| 5.7 小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
