| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-25页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-14页 |
| 1.2 关键概念的定义和研究视角界定 | 第14-17页 |
| 1.3 研究目的和内容 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法和研究思路 | 第19-22页 |
| 1.5 主要创新点 | 第22-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-45页 |
| 2.1 顾客互动的相关研究综述 | 第25-33页 |
| 2.2 感知风险内涵和构面研究综述 | 第33-36页 |
| 2.3 感知价值内涵和驱动因素研究综述 | 第36-38页 |
| 2.4 顾客购买意愿的相关研究综述 | 第38-44页 |
| 2.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 3 电子商务物流服务顾客互动的测量 | 第45-64页 |
| 3.1 电子商务物流服务顾客互动构成要素的探索性研究 | 第45-51页 |
| 3.2 电子商务物流网络服务下顾客互动测量初始题项 | 第51-54页 |
| 3.3 预调研与测量题项的净化 | 第54-57页 |
| 3.4 正式调研与测量量表的检验 | 第57-63页 |
| 3.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 4 顾客互动对服务购买意愿的影响机制 | 第64-88页 |
| 4.1 相关假设的提出 | 第64-70页 |
| 4.2 研究设计 | 第70-80页 |
| 4.3 结构方程模型分析结果与假设验证 | 第80-86页 |
| 4.4 本章小结 | 第86-88页 |
| 5 服务经历对顾客互动和购买意愿关系的调节作用 | 第88-107页 |
| 5.1 引起顾客购买意愿变化及顾客转换的因素分析 | 第88-90页 |
| 5.2 假设推导与模型构建 | 第90-94页 |
| 5.3 实证结果分析与讨论 | 第94-105页 |
| 5.4 本章小结 | 第105-107页 |
| 6 总结与展望 | 第107-114页 |
| 6.1 研究总结 | 第107-111页 |
| 6.2 研究的不足和未来方向 | 第111-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-128页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文 | 第128-129页 |
| 附录2 攻读博士学位期间主持和参与的相关科研项目 | 第129-130页 |
| 附录3 电子商务物流网络服务下顾客互动行为调查问卷 | 第130-132页 |
| 附录4 正式调研问卷 | 第132-135页 |
