| Acknowledgements | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-10页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-13页 |
| ·Background and Purpose of this Study | 第10-12页 |
| ·Method and Significance of the Thesis | 第12页 |
| ·Structure of the Thesis | 第12-13页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第13-21页 |
| ·Theories of Corporate Crisis | 第13-14页 |
| ·Theories of Communication | 第14-17页 |
| ·Theories of Crisis Communication | 第17-20页 |
| ·Connections of Theories of Communication and that of Crisis Communication | 第20-21页 |
| Chapter 3 Corporate Crisis and Corporate Product Crisis | 第21-27页 |
| ·Introduction to Corporate Crisis | 第21-23页 |
| ·Definition of Corporate Crisis | 第21-22页 |
| ·Characteristics of Corporate Crisis | 第22-23页 |
| ·Types of Corporate Crisis | 第23页 |
| ·Introduction to Corporate Product Crisis | 第23-27页 |
| ·Definition of Corporate Product Crisis | 第23-24页 |
| ·Causes of Corporate Product Crisis | 第24页 |
| ·Influences of Corporate Product Crisis | 第24-27页 |
| Chapter 4 Case Analysis | 第27-43页 |
| ·Tylenol Crisis of Johnson and Johnson | 第27-31页 |
| ·The Facts | 第27-28页 |
| ·Analysis | 第28-30页 |
| ·Summary | 第30-31页 |
| ·JetBlue Airways’Delay on Valentine's Day 2007 | 第31-36页 |
| ·The Facts | 第31-32页 |
| ·Analysis | 第32-35页 |
| ·Summary | 第35-36页 |
| ·Sanlu's Melamine-Tainted Milk | 第36-43页 |
| ·The Facts | 第36-38页 |
| ·Analysis | 第38-40页 |
| ·Summary | 第40-43页 |
| Chapter 5 Recommendations and Conclusions | 第43-48页 |
| ·Recommendations | 第43-47页 |
| ·Preparation before Corporation Product Crisis | 第43-44页 |
| ·Communication during Corporation Product Crisis | 第44-46页 |
| ·Actions after Corporation Product Crisis | 第46-47页 |
| ·Conclusions | 第47-48页 |
| Bibliography | 第48-51页 |
