| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.4.1 国内外的研究综述 | 第10-11页 |
| 1.4.2 简要评价 | 第11-12页 |
| 1.5 研究内容和拟解决的关键问题 | 第12页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.5.2 拟解决的关键问题 | 第12页 |
| 1.6 研究方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.6.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.6.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-25页 |
| 2.1 市场营销相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 营销环境分析相关理论 | 第14-16页 |
| 2.1.2 营销组合策略理论 | 第16-18页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 客户生命周期理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 客户忠诚度理论 | 第19-21页 |
| 2.2.3 客户价值理论 | 第21-22页 |
| 2.3 专业化学术推广 | 第22-25页 |
| 2.3.1 专业化推广的发展 | 第22页 |
| 2.3.2 专业化推广的形式 | 第22-23页 |
| 2.3.3 专业化推广的作用 | 第23-24页 |
| 2.3.4 专业化推广的研究 | 第24-25页 |
| 第三章 医改前后医药市场营销环境比较 | 第25-33页 |
| 3.1 医改前医药市场营销环境状况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 宏观环境 | 第25-27页 |
| 3.1.2 微观环境 | 第27-28页 |
| 3.2 医改后医药市场营销环境状况 | 第28-30页 |
| 3.2.1 宏观环境 | 第28-29页 |
| 3.2.2 微观环境 | 第29-30页 |
| 3.3 新医改环境下企业开展客户关系管理的重要性 | 第30-33页 |
| 3.3.1 降低市场营销成本 | 第31页 |
| 3.3.2 实现企业和客户双赢 | 第31-33页 |
| 第四章 SMSD公司处方药专业化推广中客户关系管理现状及问题 | 第33-41页 |
| 4.1 SMSD公司简介 | 第33页 |
| 4.2 SMSD公司处方药专业化推广中客户关系管理现状 | 第33-38页 |
| 4.2.1 CRM系统现状 | 第33-34页 |
| 4.2.2 专业化推广流程现状 | 第34-36页 |
| 4.2.3 客户关系管理现状 | 第36-38页 |
| 4.3 SMSD公司处方药专业化推广中客户关系管理问题 | 第38-41页 |
| 4.3.1 CRM系统存在的问题 | 第38页 |
| 4.3.2 专业化推广存在的问题 | 第38-39页 |
| 4.3.3 客户关系管理中存在的问题 | 第39-41页 |
| 第五章 SMSD公司处方药专业化推广中客户关系管理改进措施 | 第41-47页 |
| 5.1 改善CRM系统 | 第41页 |
| 5.2 改善推广流程 | 第41-43页 |
| 5.2.1 管理层必须增强专业化推广意识 | 第42页 |
| 5.2.2 推广前优先分析客户需求 | 第42-43页 |
| 5.3 改善客户关系管理 | 第43-47页 |
| 5.3.1 改善客户评价体系 | 第43-45页 |
| 5.3.2 改善客户细分策略的落实 | 第45-47页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 全文总结 | 第47页 |
| 6.2 创新点 | 第47-48页 |
| 6.3 研究展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
