| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 客户资源的定义和特点 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户关系管理与客户关系价值 | 第13-14页 |
| 1.2.3 客户资源价值评估应用研究 | 第14-16页 |
| 1.2.4 超额收益法在无形资产中的应用 | 第16-17页 |
| 1.2.5 文献评述 | 第17页 |
| 1.3 研究思路与研究框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 客户资源价值评估的相关理论 | 第19-25页 |
| 2.1 客户资源价值理论分析 | 第19-21页 |
| 2.1.1 客户资源价值与经济学价值理论的联系 | 第19-20页 |
| 2.1.2 客户资源价值的构成 | 第20页 |
| 2.1.3 货币的时间价值论 | 第20-21页 |
| 2.2 客户资源价值评估方法的选择 | 第21-23页 |
| 2.2.1 客户资源价值评估的基本方法 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户资源价值评估方法的适用性分析 | 第22-23页 |
| 2.3 超额收益法下影响客户资源价值评估的因素 | 第23-25页 |
| 2.3.1 客户经济生命周期 | 第23-24页 |
| 2.3.2 客户资源的贡献额 | 第24页 |
| 2.3.3 客户保持率 | 第24-25页 |
| 第3章 DH机械公司客户资源评估基本情况及问题分析 | 第25-38页 |
| 3.1 案例背景介绍 | 第25-27页 |
| 3.1.1 评估背景 | 第25页 |
| 3.1.2 DH农业机械公司概述 | 第25-27页 |
| 3.2 案例评估过程回顾 | 第27-34页 |
| 3.2.1 超额收益法的评估步骤 | 第27页 |
| 3.2.2 关键参数的确定 | 第27-32页 |
| 3.2.3 评估结果 | 第32-34页 |
| 3.3 原案例评估过程存在的问题分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 客户流失率计算不恰当 | 第34-35页 |
| 3.3.2 客户经济生命期的确定缺乏分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 超额收益额的确定过于简单 | 第36-38页 |
| 第4章 超额收益法下DH公司客户资源价值评估中参数的优化 | 第38-56页 |
| 4.1 超额收益法优化思路 | 第38-39页 |
| 4.2 动态客户流失率计算的优化 | 第39-43页 |
| 4.2.1 客户流失率的计算方法 | 第39-40页 |
| 4.2.2 DH农业机械公司客户流失率计算 | 第40-43页 |
| 4.3 客户经济生命期的优化 | 第43-49页 |
| 4.3.1 客户经济生命期的影响因素分析 | 第43-45页 |
| 4.3.2 基于生存曲线的客户经济生命期的确定 | 第45-46页 |
| 4.3.3 DH农业机械公司客户经济生命期的计算 | 第46-49页 |
| 4.4 客户资源价值评估中贡献额的修正 | 第49-55页 |
| 4.4.1 预测销售收入与成本 | 第49-51页 |
| 4.4.2 折旧与摊销的计算 | 第51-52页 |
| 4.4.3 优化后客户资源评估价值 | 第52-54页 |
| 4.4.4 税务摊销的计算 | 第54-55页 |
| 4.5 优化后评估结果分析与评价 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录A 攻读学位期间获得奖项 | 第61-62页 |
| 附录B 国债到期收益率表 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |