| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 一 研究背景 | 第9-10页 |
| 二 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究方法 | 第11页 |
| 第三节 研究内容和框架 | 第11-12页 |
| 第四节 创新点与不足之处 | 第12-13页 |
| 第二章 河南职业技术学院图书馆概况和营销环境 | 第13-19页 |
| 第一节 河南职业技术学院图书馆概况 | 第13-14页 |
| 第二节 河南职业技术学院图书馆营销环境 | 第14-16页 |
| 一 宏观环境 | 第14-15页 |
| 二 微观环境 | 第15-16页 |
| 第三节 S W O T分析 | 第16-19页 |
| 一 优势(Strengths) | 第16-17页 |
| 二 劣势(Weaknesses) | 第17页 |
| 三 机会(Opportunities) | 第17-18页 |
| 四 挑战(Threats) | 第18-19页 |
| 第三章 河南职业技术学院图书馆服务营销策略分析 | 第19-37页 |
| 第一节 河南职业技术学院图书馆现行服务营销策略 | 第19-22页 |
| 一 产品策略 | 第19页 |
| 二 促销策略 | 第19-21页 |
| 三 有形展示策略 | 第21-22页 |
| 第二节 河南职业技术学院服务营销现状调查 | 第22-31页 |
| 一 馆员营销意识调查 | 第22-26页 |
| 二 读者满意度调查 | 第26-31页 |
| 第三节 河南职业技术学院图书馆服务营销策略存在的问题 | 第31-34页 |
| 一 服务产品质量低 | 第31-32页 |
| 二 缺乏服务营销理念 | 第32-33页 |
| 三 缺乏沟通渠道 | 第33页 |
| 四 推广策略不完善 | 第33-34页 |
| 五 馆员满意度低 | 第34页 |
| 第四节 河南职业技术学院图书馆服务营销策略问题产生的原因 | 第34-37页 |
| 一 缺乏服务营销管理制度 | 第34-35页 |
| 二 服务营销专业人才缺失 | 第35-36页 |
| 三 缺乏馆员激励机制 | 第36-37页 |
| 第四章 河南职业技术学院图书馆服务营销策略完善 | 第37-50页 |
| 第一节 深入开展微博、微信服务 | 第37-39页 |
| 一 完善微信、微博平台 | 第37页 |
| 二 扩展粉丝数量 | 第37-38页 |
| 三 注重平台内容的建设 | 第38-39页 |
| 第二节 加快数字信息化图书馆建设 | 第39-40页 |
| 一 建立以用户需求为中心的信息服务思想 | 第39页 |
| 二 加强图书馆2.0服务的宣传 | 第39-40页 |
| 三 实现图书馆员2.0 | 第40页 |
| 四 重视师生的使用评价和反馈 | 第40页 |
| 第三节 优化图书馆有形服务环境 | 第40-42页 |
| 一 注重图书馆硬件条件建设 | 第41页 |
| 二 注重布局设置 | 第41页 |
| 三 注重馆员形象 | 第41-42页 |
| 四 提供个性化服务和人性化服务 | 第42页 |
| 第四节 增加与读者沟通的渠道 | 第42-43页 |
| 一 增加宣传渠道 | 第42-43页 |
| 二 增强馆员和读者的沟通 | 第43页 |
| 三 定期进行读者培训 | 第43页 |
| 第五节 拓展与外部高校和企业的合作渠道 | 第43-45页 |
| 一 提供专利分析报告 | 第44页 |
| 二 建立咨询培训 | 第44页 |
| 三 开展软件培训 | 第44-45页 |
| 四 建立专题数据库 | 第45页 |
| 第六节 提升馆员服务营销能力 | 第45-50页 |
| 一 树立人人营销理念 | 第45页 |
| 二 成立服务营销部门 | 第45-46页 |
| 三 建立服务营销体系 | 第46-47页 |
| 四 制定服务营销计划 | 第47页 |
| 五 构建服务营销评估体系 | 第47-48页 |
| 六 建立服务质量体系 | 第48页 |
| 七 建立读者建议和投诉制度 | 第48-49页 |
| 八 完善内部沟通渠道 | 第49-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |