| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 市场营销理论概述 | 第16页 |
| 2.2 服务营销理论概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 服务的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务的分类 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务的特征 | 第18页 |
| 2.3 服务质量理论概述 | 第18-21页 |
| 2.3.1 服务质量的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 提高服务质量策略 | 第19页 |
| 2.3.3 服务定价、分销和促销 | 第19-21页 |
| 2.4 港口市场营销的界定 | 第21-22页 |
| 第3章 天津港集团市场营销现状与影响因素分析 | 第22-40页 |
| 3.1 天津港集团简介 | 第22-24页 |
| 3.2 天津港集团市场营销发展历程及现状分析 | 第24-26页 |
| 3.3 天津港集团市场营销影响因素分析 | 第26-33页 |
| 3.3.1 国家的经济政策及对港口的定位 | 第26-27页 |
| 3.3.2 腹地经济和客户需求 | 第27-29页 |
| 3.3.3 竞争因素 | 第29页 |
| 3.3.4 港口的环境因素 | 第29-32页 |
| 3.3.5 港口的能力因素 | 第32-33页 |
| 3.4 天津港集团市场营销现状存在问题与原因分析 | 第33-40页 |
| 3.4.1 港口功能不够完善 | 第33-34页 |
| 3.4.2 港口价格制定策略单一 | 第34页 |
| 3.4.3 服务营销理念远远落后于服务市场的需要 | 第34-38页 |
| 3.4.4 品牌建设存在误区 | 第38-40页 |
| 第4章 天津港集团市场营销存在问题的应对策略 | 第40-55页 |
| 4.1 以港口的功能开发带动市场营销 | 第40-43页 |
| 4.1.1 提高完善港口的装卸功能 | 第40-42页 |
| 4.1.2 完善港口的物流功能 | 第42-43页 |
| 4.1.3 完善港口的加工及服务功能 | 第43页 |
| 4.2 运用适当的港口价格策略调动市场 | 第43-49页 |
| 4.2.1 影响港口费的因素 | 第43-46页 |
| 4.2.2 港口费制订的策略 | 第46-47页 |
| 4.2.3 港口费调整的方法 | 第47-49页 |
| 4.3 建立长效服务机制,实现优质服务营销 | 第49-51页 |
| 4.3.1 跟进市场源头 | 第49页 |
| 4.3.2 跟进需求变化 | 第49-50页 |
| 4.3.3 跟进质量反馈 | 第50页 |
| 4.3.4 跟进工作细节 | 第50-51页 |
| 4.3.5 跟进持续运行 | 第51页 |
| 4.4 实施品牌战略,吸引客户关注 | 第51-55页 |
| 4.4.1 品牌经营与提升核心竞争力的关系 | 第51-52页 |
| 4.4.2 打造自己的港口物流品牌 | 第52-55页 |
| 第5章 天津港集团市场营销问题应对策略的实施措施与发展建议 | 第55-58页 |
| 5.1 实施措施 | 第55页 |
| 5.2 未来发展建议 | 第55-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-59页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第58页 |
| 6.2 研究不足 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录一 关于天津港(集团)公司服务满意度调查问卷 | 第62-70页 |
| 致谢 | 第70页 |