基于服务接触的合肥市医院服务质量测评
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| ·医院行业快速发展 | 第9页 |
| ·医院服务质量有待提高 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和路径 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究路径 | 第12页 |
| ·内容框架 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-27页 |
| ·服务及其特征 | 第13-15页 |
| ·服务的定义 | 第13-14页 |
| ·服务的特征 | 第14-15页 |
| ·服务接触相关研究 | 第15-21页 |
| ·服务接触及其重要性 | 第15-16页 |
| ·服务接触模型 | 第16-18页 |
| ·服务接触类型 | 第18-21页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第21-24页 |
| ·服务质量 | 第21-22页 |
| ·顾客满意 | 第22-24页 |
| ·医院服务质量及其满意度相关研究 | 第24-27页 |
| 第3章 模型构建与调研实施 | 第27-33页 |
| ·模型构建与假设 | 第27-29页 |
| ·模型构建 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第29-30页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| 第4章 统计与分析 | 第33-45页 |
| ·样本信息统计 | 第33-34页 |
| ·信度和效度分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第34页 |
| ·效度分析 | 第34-36页 |
| ·患者选择医院的叙述性统计分析 | 第36页 |
| ·均值分析 | 第36-37页 |
| ·相关及回归分析 | 第37-42页 |
| ·相关性分析 | 第37-38页 |
| ·多元回归分析 | 第38-42页 |
| ·假设结果整理 | 第42-45页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第45-49页 |
| ·结论与建议 | 第45-46页 |
| ·研究结论 | 第45页 |
| ·建议 | 第45-46页 |
| ·不足与展望 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 调查问卷 | 第53-57页 |
