中国雪乡游客旅游满意度分析及提升研究
| 摘要 | 第9-10页 |
| 英文摘要 | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献研究动态和趋势 | 第13-14页 |
| 1.2.1 国外文献研究动态 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内文献研究动态 | 第14页 |
| 1.2.3 国内外文献述评 | 第14页 |
| 1.3 研究的思路与主要内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究主要内容 | 第15页 |
| 1.4 研究的主要方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第15页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第15页 |
| 1.4.3 定性定量分析法 | 第15页 |
| 1.4.4 理论研究与实际研究相结合方法 | 第15-16页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第16-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 游客满意度 | 第16页 |
| 2.1.2 游客满意度的分类 | 第16页 |
| 2.1.3 满意度影响因素 | 第16-17页 |
| 2.2 研究的基础理论 | 第17-24页 |
| 2.2.1 期望差异理论 | 第17页 |
| 2.2.2 马斯洛需要层次理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 顾客满意理论 | 第18-20页 |
| 2.2.4 体验经济理论 | 第20-24页 |
| 3 中国雪乡旅游发展现状 | 第24-26页 |
| 3.1 中国雪乡的地理位置 | 第24页 |
| 3.2 中国雪乡旅游发展历程 | 第24页 |
| 3.3 中国雪乡的旅游资源 | 第24页 |
| 3.4 中国雪乡的接待条件 | 第24-25页 |
| 3.5 中国雪乡旅游客源市场特点 | 第25-26页 |
| 4 中国雪乡游客满意度调查 | 第26-40页 |
| 4.1 调查方案与调查问卷设计 | 第26页 |
| 4.1.1 调查方案设计 | 第26页 |
| 4.1.2 调查问卷设计 | 第26页 |
| 4.1.3 调查问卷发放及回收情况 | 第26页 |
| 4.2 游客赴中国雪乡旅游满意度调查分析 | 第26-38页 |
| 4.2.1 游客基本信息 | 第26-29页 |
| 4.2.2 游客的旅游行为 | 第29-31页 |
| 4.2.3 游客满意度分析 | 第31-38页 |
| 4.3 结论 | 第38-40页 |
| 5 提升中国雪乡旅游满意度的策略 | 第40-45页 |
| 5.1 对景区导游满意度提升建议 | 第40-41页 |
| 5.1.1 加强标准化服务质量 | 第40页 |
| 5.1.2 加强导游词创作，提升语言魅力 | 第40页 |
| 5.1.3 加强语种导游队伍建设 | 第40-41页 |
| 5.1.4 利用好导游大赛的激励作用 | 第41页 |
| 5.2 对餐饮服务满意度提升建议 | 第41-42页 |
| 5.2.1 改善用餐环境 | 第41页 |
| 5.2.2 注意菜品的卫生 | 第41页 |
| 5.2.3 提升工作人员的服务能力 | 第41-42页 |
| 5.3 对住宿旅店满意度的提升建议 | 第42-43页 |
| 5.3.1 改善旅店的卫生环境 | 第42页 |
| 5.3.2 提高旅店服务人员的服务效率 | 第42-43页 |
| 5.4 对景区交通满意度提升建议 | 第43页 |
| 5.5 对景区旅游资源满意度提升对策 | 第43-44页 |
| 5.5.1 控制雪乡接待容量 | 第43页 |
| 5.5.2 丰富旅游路线，合理分配旅游资源 | 第43页 |
| 5.5.3 加强基础设施建设 | 第43-44页 |
| 5.6 对景区购物满意度提升建议 | 第44-45页 |
| 5.6.1 打造购物与参观一体的购物店 | 第44页 |
| 5.6.2 规范营销方式，拓宽营销渠道 | 第44-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第51页 |
