| 摘要 | 第5-6页 |
| Summary | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外服务管理研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外家政服务研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究目标、意义和方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究的目标 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.4.3 本文研究方法说明 | 第12-13页 |
| 1.5 论文的主要工作 | 第13页 |
| 1.6 本研究的创新点 | 第13页 |
| 2 理论基础与经验借鉴 | 第13-20页 |
| 2.1 家政服务 | 第13-14页 |
| 2.2 服务管理 | 第14-16页 |
| 2.2.1 服务管理的概述 | 第14-15页 |
| 2.2.2 服务管理的产生过程 | 第15页 |
| 2.2.3 基于互联网的服务管理 | 第15-16页 |
| 2.3 互联网家政O2O | 第16-17页 |
| 2.3.1 O2O的概念与特点 | 第16页 |
| 2.3.2 互联网家政O2O | 第16-17页 |
| 2.3.3 互联网家政服务与传统家政服务的对比 | 第17页 |
| 2.4 理论基础和分析方法 | 第17-19页 |
| 2.4.1 服务管理的相关理论 | 第17-18页 |
| 2.4.2 互联网O2O的相关理论 | 第18页 |
| 2.4.3 分析方法 | 第18-19页 |
| 2.5 国内外家政O2O服务管理借鉴 | 第19-20页 |
| 2.5.1 国内O2O家政服务管理 | 第19-20页 |
| 2.5.2 国外O2O家政服务管理 | 第20页 |
| 3 贵阳保德公司家政服务情况概述 | 第20-28页 |
| 3.1 贵阳保德公司情况概述 | 第20-22页 |
| 3.1.1 贵阳保德公司概况介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.2 贵阳保德公司运用互联网技术加速企业发展情况 | 第21-22页 |
| 3.2 贵阳保德公司家政服务运营管理现状 | 第22-26页 |
| 3.2.1 贵阳保德公司家政服务当前运营平台概述 | 第22-23页 |
| 3.2.2 贵阳96009生活服务平台家政服务流程 | 第23-25页 |
| 3.2.3 贵阳96009生活服务平台主要功能 | 第25-26页 |
| 3.3 贵阳96009生活服务平台家政服务管理分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 现有家政服务运营管理方法存在的问题 | 第27页 |
| 3.3.2 现有家政服务管理问题原因分析 | 第27-28页 |
| 4 运用互联网家政O2O优化服务管理的战略分析 | 第28-35页 |
| 4.1 贵阳保德公司运用家政O2O优化服务管理的需求分析 | 第28-29页 |
| 4.2 贵阳保德公司SWOT市场分析 | 第29-30页 |
| 4.3 贵阳市O2O家政行业发展现状PEST分析 | 第30-33页 |
| 4.4 波特五力分析 | 第33-35页 |
| 4.4.1 贵阳家政市场现有企业间竞争 | 第33-34页 |
| 4.4.2 贵阳保德公司潜在进入者竞争 | 第34页 |
| 4.4.3 替代品威胁分析 | 第34-35页 |
| 4.4.4 供应商议价能力 | 第35页 |
| 4.4.5 客户议价能力 | 第35页 |
| 5 贵阳保德公司运用互联网O2O家政优化服务管理的方案 | 第35-46页 |
| 5.1 设计方案总体思想 | 第35-36页 |
| 5.2 模式、公司和客户定位 | 第36页 |
| 5.2.1 模式定位 | 第36页 |
| 5.2.2 公司定位 | 第36页 |
| 5.2.3 客户定位 | 第36页 |
| 5.3 设计贵阳保德公司家政O2O方案概述 | 第36-37页 |
| 5.4 产品设计 | 第37-39页 |
| 5.4.1 家庭管家产品 | 第37-38页 |
| 5.4.2 应急管家产品 | 第38页 |
| 5.4.3 社区食堂产品 | 第38-39页 |
| 5.4.4 便民服务产品 | 第39页 |
| 5.4.5 保姆月嫂产品 | 第39页 |
| 5.5 贵阳保德公司家政O2O方案功能设计 | 第39-40页 |
| 5.5.1 客户移动应用App/微信公众平台 | 第39页 |
| 5.5.2 服务人员移动应用App | 第39页 |
| 5.5.3 社区服务运营处理中心 | 第39-40页 |
| 5.6 设计贵阳保德公司家政O2O流程 | 第40-42页 |
| 5.6.1 贵阳保德公司家政O2O总流程 | 第40-42页 |
| 5.6.2 贵阳保德公司城市生活管家客户端订单支付流程展示 | 第42页 |
| 5.6.3 贵阳保德公司城市生活管家后台订单应用流程展示 | 第42页 |
| 5.6.4 贵阳保德公司城市生活管家员工端订单应用流程展示 | 第42页 |
| 5.7 实施方案的保障措施 | 第42-43页 |
| 5.7.1 贵阳保德公司领导理解认识保障 | 第42页 |
| 5.7.2 资质保障 | 第42-43页 |
| 5.7.3 技术保障 | 第43页 |
| 5.8 本设计方案的预期效果 | 第43-44页 |
| 5.8.1 预期给贵阳保德公司带来的直接价值 | 第43页 |
| 5.8.2 预期将解决贵阳保德公司家政现在存在的部分问题 | 第43-44页 |
| 5.9 本设计方案对贵阳保德公司服务管理进行优化的总结 | 第44-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 心得体会 | 第46-47页 |
| 6.3 未来工作展望 | 第47页 |
| 6.4 研究展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附件 | 第52-54页 |
