基于顾客价值的移动运营商客户实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路与内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.4 论文创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第13-26页 |
| 2.1 顾客价值理论综述 | 第13-20页 |
| 2.1.1 顾客价值概念 | 第13页 |
| 2.1.2 顾客价值理论研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.3 顾客价值评价方法 | 第15-20页 |
| 2.2 顾客细分理论综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客细分概念 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客细分标准 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客细分方法 | 第21-23页 |
| 2.3 数据挖掘理论综述 | 第23-26页 |
| 2.3.1 聚类算法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 神经网络算法 | 第24-26页 |
| 第三章 移动运营商发展现状分析 | 第26-33页 |
| 3.1 移动运营商业务经营现状 | 第26-28页 |
| 3.2 移动运营商创新经营案例 | 第28-33页 |
| 第四章 移动运营商顾客价值与顾客细分实证研究 | 第33-52页 |
| 4.1 顾客价值评价与顾客细分的目标 | 第33页 |
| 4.2 顾客价值评价与顾客细分的思路 | 第33-34页 |
| 4.3 顾客价值评价与分析 | 第34-49页 |
| 4.3.1 数据处理 | 第34-36页 |
| 4.3.2 模型构建 | 第36-37页 |
| 4.3.3 权重设定 | 第37-40页 |
| 4.3.4 综合评价 | 第40-42页 |
| 4.3.5 模型泛化 | 第42-47页 |
| 4.3.6 结果分析 | 第47-49页 |
| 4.4 顾客细分与分析 | 第49-52页 |
| 第五章 移动运营商顾客价值维系与提升建议 | 第52-57页 |
| 5.1 构建基于顾客价值的细分服务体系 | 第52-54页 |
| 5.1.1 构建顾客价值细分服务体系的原因 | 第52页 |
| 5.1.2 构建顾客价值细分服务体系的策略 | 第52-54页 |
| 5.2 以流量为核心驱动力提升顾客价值 | 第54-57页 |
| 5.2.1 以流量为核心驱动力的原因 | 第54页 |
| 5.2.2 以流量为核心驱动力的策略 | 第54-57页 |
| 第六章 总结 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
