情绪劳动对组织公民行为的影响机理研究--服务氛围和心理资本的调节效应
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第12-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.1 文献分析法 | 第16页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.3.3 实证分析法 | 第16页 |
| 1.4 论文结构 | 第16-18页 |
| 1.5 创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-36页 |
| 2.1 情绪劳动 | 第19-23页 |
| 2.1.1 情绪劳动的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度 | 第20-22页 |
| 2.1.3 情绪劳动的前因变量 | 第22页 |
| 2.1.4 情绪劳动的结果变量 | 第22-23页 |
| 2.2 组织公民行为 | 第23-27页 |
| 2.2.1 组织公民行为的概念 | 第23-25页 |
| 2.2.2 组织公民行为的维度 | 第25-26页 |
| 2.2.3 组织公民行为的前因变量 | 第26-27页 |
| 2.2.4 组织公民行为的结果变量 | 第27页 |
| 2.3 服务氛围 | 第27-30页 |
| 2.3.1 服务氛围的概念 | 第27-28页 |
| 2.3.2 服务氛围的维度 | 第28-29页 |
| 2.3.3 服务氛围的前因和结果变量 | 第29页 |
| 2.3.4 服务氛围的调节效应 | 第29-30页 |
| 2.4 心理资本 | 第30-34页 |
| 2.4.1 心理资本的概念 | 第30-32页 |
| 2.4.2 心理资本的维度 | 第32-33页 |
| 2.4.3 心理资本的前因和结果变量 | 第33页 |
| 2.4.4 心理资本的调节效应 | 第33-34页 |
| 2.5 工作要求-资源模型 | 第34-35页 |
| 2.6 研究述评 | 第35-36页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第36-43页 |
| 3.1 变量释义 | 第36-37页 |
| 3.2 研究模型 | 第37-38页 |
| 3.3 研究假设 | 第38-42页 |
| 3.3.1 表层表演对组织公民行为的关系假设 | 第38-39页 |
| 3.3.2 深层表演对组织公民行为的关系假设 | 第39页 |
| 3.3.3 服务氛围的调节作用假设 | 第39-41页 |
| 3.3.4 心理资本的调节作用假设 | 第41-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 研究设计 | 第43-48页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第43-46页 |
| 4.1.1 情绪劳动的调查问卷 | 第43页 |
| 4.1.2 组织公民行为的调查问卷 | 第43-44页 |
| 4.1.3 服务氛围的调查问卷 | 第44-45页 |
| 4.1.4 心理资本的调查问卷 | 第45页 |
| 4.1.5 基本人口统计学变量的调查问卷 | 第45-46页 |
| 4.2 研究预测试 | 第46页 |
| 4.3 数据收集及样本特征 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 数据处理与结果分析 | 第48-84页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第48页 |
| 5.2 共同方法偏差检验 | 第48-49页 |
| 5.3 信度与效度检验 | 第49-52页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第49页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第49-52页 |
| 5.4 人口统计学变量对各研究变量的方差分析 | 第52-58页 |
| 5.4.1 性别对各变量的方差分析 | 第52-53页 |
| 5.4.2 年龄对各变量的方差分析 | 第53-54页 |
| 5.4.3 学历对各变量的方差分析 | 第54-55页 |
| 5.4.4 工龄对各变量的方差分析 | 第55-57页 |
| 5.4.5 职务对各变量的方差分析 | 第57-58页 |
| 5.5 相关分析 | 第58-59页 |
| 5.6 路径分析 | 第59-60页 |
| 5.6.1 结构模型分析 | 第59页 |
| 5.6.2 模型拟合评价 | 第59-60页 |
| 5.6.3 显著性检验 | 第60页 |
| 5.7 调节作用分析 | 第60-80页 |
| 5.7.1 服务氛围的调节作用分析 | 第61-70页 |
| 5.7.2 心理资本的调节作用分析 | 第70-80页 |
| 5.8 假设检验结果汇总 | 第80-81页 |
| 5.9 研究结果讨论 | 第81-83页 |
| 5.10 本章小结 | 第83-84页 |
| 第6章 总结与展望 | 第84-88页 |
| 6.1 研究结论 | 第84-85页 |
| 6.2 管理启示 | 第85-86页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文的情况 | 第98-100页 |
| 附录 | 第100-102页 |
