| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究路线与研究方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究路线 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 顾客价值理论 | 第13-18页 |
| 2.1.1 顾客价值的研究渊源 | 第13-14页 |
| 2.1.2 顾客价值的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.3 顾客价值的特征 | 第16-18页 |
| 2.1.4 顾客价值的测量 | 第18页 |
| 2.2 竞争优势理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 竞争优势理论的主要观点 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客价值与竞争优势关系 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客满意理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 顾客满意的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 顾客满意的层次 | 第21-23页 |
| 3 基于顾客价值的目标顾客确定理论分析 | 第23-43页 |
| 3.1 目标顾客确定的必要性 | 第23-26页 |
| 3.1.1 企业战略角度 | 第23-24页 |
| 3.1.2 企业价值来源角度 | 第24-25页 |
| 3.1.3 顾客营销理论角度 | 第25-26页 |
| 3.2 目标顾客确定的视角 | 第26-29页 |
| 3.2.1 目标顾客确定的企业视角 | 第26-28页 |
| 3.2.2 目标顾客确定的顾客视角 | 第28-29页 |
| 3.3 顾客价值最大化实现过程分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 顾客价值最大化模型构建 | 第29-30页 |
| 3.3.2 从顾客感知产品价值分析顾客价值最大化实现过程 | 第30-32页 |
| 3.3.3 从顾客感知服务价值分析顾客价值最大化实现过程 | 第32-33页 |
| 3.4 基于顾客价值的顾客购买决策过程分析 | 第33-40页 |
| 3.4.1 顾客价值参考标准 | 第34-35页 |
| 3.4.2 顾客价值参考标准影响因素 | 第35-36页 |
| 3.4.3 基于相对性顾客价值的顾客购买决策过程 | 第36-40页 |
| 3.5 基于顾客价值的目标顾客确定理论模型构建 | 第40-43页 |
| 4 研究设计 | 第43-50页 |
| 4.1 实证研究设计思路 | 第43页 |
| 4.2 问卷设计与数据收集 | 第43-48页 |
| 4.2.1 量表设计 | 第43-45页 |
| 4.2.2 预试问卷调查 | 第45-46页 |
| 4.2.3 信度检验 | 第46-47页 |
| 4.2.4 最终问卷形成 | 第47-48页 |
| 4.2.5 数据收集 | 第48页 |
| 4.3 数据分析工具和方法 | 第48-50页 |
| 5 问卷统计及实证结果分析 | 第50-77页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第50-51页 |
| 5.2 问卷信度分析 | 第51-53页 |
| 5.3 实证分析 | 第53-74页 |
| 5.3.1 顾客价值竞争差异要素筛选 | 第53-55页 |
| 5.3.2 顾客价值重要性差异要素筛选 | 第55-57页 |
| 5.3.3 构建顾客价值竞争/重要性差异矩阵 | 第57-58页 |
| 5.3.4 企业在关键要素上的表现 | 第58-63页 |
| 5.3.5 顾客在关键要素上评价差异 | 第63-73页 |
| 5.3.6 各企业目标顾客确定 | 第73-74页 |
| 5.4 实证结果与实践建议 | 第74-77页 |
| 5.4.1 结果讨论 | 第74-75页 |
| 5.4.2 实践建议 | 第75-77页 |
| 6 结论与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 研究结论 | 第77页 |
| 6.2 创新之处 | 第77-78页 |
| 6.3 研究不足与未来展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录：问卷 | 第86-88页 |
| 攻读硕士学位期间主要成就 | 第88页 |