| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 内容框架 | 第11-12页 |
| 第二章 民办高职院校服务营销管理的必要性分析 | 第12-23页 |
| 2.1 民办高职院校服务营销管理的概念界定 | 第12-15页 |
| 2.1.1 服务营销的概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.2 民办高职院校的服务营销的概念界定 | 第13-14页 |
| 2.1.3 民办高职院校的服务营销管理的内容界定 | 第14-15页 |
| 2.2 民办高职院校实施服务营销管理的必要性分析 | 第15-23页 |
| 2.2.1 民办高职院校的发展现状分析 | 第15-19页 |
| 2.2.2 民办高职院校的市场营销环境分析 | 第19-23页 |
| 第三章 民办高职院校服务营销管理存在的问题 | 第23-34页 |
| 3.1 组织管理过时且僵化，导致目标管理存在问题 | 第23-24页 |
| 3.2 人力资源管理极度缺位，直接制约其他管理的实施。 | 第24-25页 |
| 3.3 忽视质量管理，在很多环节上存在问题 | 第25-34页 |
| 3.3.1 招生营销推广关键环节上缺乏计划和控制 | 第25-28页 |
| 3.3.2 教育管理环节的质量控制存在诸多问题 | 第28-32页 |
| 3.3.3 就业管理环节上质量控制存在问题 | 第32-33页 |
| 3.3.4 后勤服务管理环节上质量控制存在问题 | 第33-34页 |
| 第四章 民办高职院校服务营销建设的对策 | 第34-42页 |
| 4.1 强化项目管理理论在民办高职院校服务营销中应用 | 第34页 |
| 4.2 推动和试行公共财政资助民办高职院校的政策和制度，以减少成本管理压力和顺利实现项目目标 | 第34-35页 |
| 4.3 产学研合作推进民办高职院校服务营销管理的质量管理建设 | 第35-36页 |
| 4.4 民办高职院校服务营销要进行目标管理 | 第36-37页 |
| 4.5 高职院校要实行全过程的“产品”组织、质量、人力资源管理 | 第37-41页 |
| 4.5.1 改革现有组织结构，结合特色设置项目办公室和负责人，明确各自职责 | 第37-38页 |
| 4.5.2 强化民办高职院校专业特色建设，切实提高办学品质。 | 第38页 |
| 4.5.3 人力资源管理 | 第38-41页 |
| 4.6 民办高职院校服务营销要对项目流程进行控制和创新 | 第41-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
