| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外关于沟通管理的研究及发展现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内关于沟通管理的研究及发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究内容和论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 支线客机CBT开发项目介绍 | 第15-32页 |
| 2.1 支线客机CBT项目情况介绍 | 第15-23页 |
| 2.1.1 客服公司介绍 | 第15页 |
| 2.1.2 T公司介绍（合作开发方） | 第15-16页 |
| 2.1.3 支线客机CBT项目简介 | 第16-18页 |
| 2.1.4 支线客机CBT项目的项目组架构 | 第18-19页 |
| 2.1.5 支线客机CBT项目的开发流程 | 第19-23页 |
| 2.2 支线客机CBT项目执行过程中沟通管理的主要内容 | 第23-29页 |
| 2.3 脚本编写阶段项目沟通管理的效果及研究问题的提出 | 第29-32页 |
| 第三章 支线客机CBT开发项目沟通管理现状研究 | 第32-49页 |
| 3.1 支线客机CBT开发项目中存在的沟通问题探究 | 第32-44页 |
| 3.1.1 支线客机CBT开发项目中存在的沟通问题探究 | 第32页 |
| 3.1.2 支线客机CBT开发项目的团队成员组成分析 | 第32-39页 |
| 3.1.3 制定支线客机CBT开发项目采访对象 | 第39-40页 |
| 3.1.4 确定支线客机CBT开发项目采访纲要 | 第40页 |
| 3.1.5 汇总整理支线客机CBT开发项目存在的沟通问题 | 第40-42页 |
| 3.1.6 对支线客机CBT培训系统开发项目中的沟通问题进行分类 | 第42-44页 |
| 3.2 对支线客机CBT开发项目中的沟通问题进行分析 | 第44-49页 |
| 3.2.1 识别干系人方面存在的项目沟通问题的分析 | 第44页 |
| 3.2.2 沟通规划方面存在的项目沟通问题的分析 | 第44-45页 |
| 3.2.3 信息发布方面存在的项目沟通问题的分析 | 第45-47页 |
| 3.2.4 管理干系人期望方面存在的项目沟通问题的分析 | 第47-48页 |
| 3.2.5 绩效报告方面存在的项目沟通问题的分析 | 第48-49页 |
| 第四章 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究 | 第49-67页 |
| 4.1 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究方案 | 第49-50页 |
| 4.1.1 设计、发放及回收调查问卷 | 第49页 |
| 4.1.2 调查问卷分类统计 | 第49-50页 |
| 4.2 运用层次分析法对问卷调查数据进行研究 | 第50-67页 |
| 4.2.1 层次分析法基本原理 | 第50页 |
| 4.2.2 层次分析法计算步骤 | 第50-51页 |
| 4.2.3 层次分析法在本次调查问卷研究中的应用思路 | 第51页 |
| 4.2.4 运用层次分析法对识别干系人方面沟通问题的改进研究 | 第51-54页 |
| 4.2.5 运用层次分析法对沟通规划方面沟通问题的改进研究 | 第54-57页 |
| 4.2.6 运用层次分析法对信息发布方面沟通问题的改进研究 | 第57-60页 |
| 4.2.7 运用层次分析法对管理干系人期望方面沟通问题的改进研究 | 第60-63页 |
| 4.2.8 运用层次分析法对绩效报告方面沟通问题的改进研究 | 第63-67页 |
| 第五章 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究的效果 | 第67-74页 |
| 5.1 沟通管理模型介绍 | 第67-68页 |
| 5.2 在识别干系人过程中的应用效果 | 第68-69页 |
| 5.3 在沟通规划过程中的应用效果 | 第69-70页 |
| 5.4 在信息发布过程中的应用效果 | 第70-71页 |
| 5.5 在管理干系人期望过程中的应用效果 | 第71-72页 |
| 5.6 在绩效报告过程中的应用效果 | 第72-73页 |
| 5.7 在项目课件制作阶段应用研究成果的评价 | 第73-74页 |
| 第六章 结论与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-84页 |
