博罗供电局第三方客户满意度提升实践
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.3 本文主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 博罗供电局客户满意度得分情况分析 | 第16-24页 |
| 2.1 博罗供电局概况 | 第16页 |
| 2.2 客户满意度调查体系设计 | 第16-20页 |
| 2.3 客户满意度得分情况 | 第20-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 博罗供电局客户满意度提升实践 | 第24-41页 |
| 3.1 供电稳定性方面满意度提升措施 | 第24-31页 |
| 3.1.1 强化有序用电 | 第24-25页 |
| 3.1.2 加强线路跳闸专项治理 | 第25-28页 |
| 3.1.3 加强配电网低电压整改 | 第28-31页 |
| 3.2 供电安全性方面满意度提升措施 | 第31-32页 |
| 3.3 用电缴费方面满意度提升措施 | 第32-35页 |
| 3.3.1 提高抄表的自动化水平 | 第32页 |
| 3.3.2 加大了电能表及表箱的轮换力度 | 第32-34页 |
| 3.3.3 强制使用抄表机抄表 | 第34页 |
| 3.3.4 多元化的用户缴费服务 | 第34-35页 |
| 3.3.5 发票自助领取 | 第35页 |
| 3.4 业务办理及营业厅服务方面满意度提升措施 | 第35-36页 |
| 3.5 客户沟通方面满意度提升措施 | 第36-38页 |
| 3.5.1 计划停电通知 | 第36-37页 |
| 3.5.2 计划停电变动通知 | 第37页 |
| 3.5.3 临时停电通知 | 第37-38页 |
| 3.5.4 故障停电通知 | 第38页 |
| 3.6 95598热线及问题处理 | 第38-40页 |
| 3.7 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 客户满意度提升实践结果 | 第41-44页 |
| 4.1 客户满意度提升实践结果 | 第41-42页 |
| 4.2 客户满意度提升措施中存在的问题与改进 | 第42-43页 |
| 4.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附件 | 第50页 |
