个案社会工作介入医患冲突研究--以Z市L医院医务社会工作服务为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第16页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 社会工作对医患冲突介入的理论 | 第18-22页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第18页 |
| 2.1.1 医务社会工作 | 第18页 |
| 2.1.2 医患冲突 | 第18页 |
| 2.1.3 个案工作干预 | 第18页 |
| 2.2 社会工作介入医患冲突的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 增权理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 危机介入理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 角色理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 沟通理论 | 第21-22页 |
| 第三章 Z市L医院医患关系及社会工作开展的现状 | 第22-28页 |
| 3.1 L医院社会工作部的运行现状 | 第22-24页 |
| 3.1.1 成立社会工作部——提供法律援助 | 第22页 |
| 3.1.2 抓住机遇——政府购买岗位 | 第22-23页 |
| 3.1.3 发展瓶颈——难以保持专业性 | 第23-24页 |
| 3.2 L医院社会工作介入医患冲突存在的问题 | 第24页 |
| 3.2.1 现有的服务持续性弱 | 第24页 |
| 3.2.2 工作以行政性工作为主，无社会工作之实 | 第24页 |
| 3.3 Z市L医院医患冲突的的原因 | 第24-28页 |
| 3.3.1 医患双方之间权利资源的不对等 | 第25-26页 |
| 3.3.2 医患双方之间利益资源的博弈 | 第26页 |
| 3.3.3 医患双方之间情感隔膜的冲突 | 第26-28页 |
| 第四章 改善医患冲突的个案工作介入的实施过程 | 第28-37页 |
| 4.1 医患关系个案介入需求分析 | 第28-29页 |
| 4.1.1 医护人员对社工持续服务的需求 | 第28页 |
| 4.1.2 小组参与者的个性化服务需要 | 第28-29页 |
| 4.2 “促进和解”的个案工作 | 第29-30页 |
| 4.2.1 接案背景 | 第29页 |
| 4.2.2 家庭资料 | 第29页 |
| 4.2.3 情绪状况 | 第29页 |
| 4.2.4 问题分析 | 第29-30页 |
| 4.2.5 服务目标 | 第30页 |
| 4.3 个案工作介入医患冲突的过程 | 第30-35页 |
| 4.3.1 第一阶段——建立良好的关系 | 第30-31页 |
| 4.3.2 第二阶段——引导案主接受现实 | 第31-32页 |
| 4.3.3 第三阶段——促进医患真诚交流 | 第32-33页 |
| 4.3.4 第四阶段——培养案主积极心态 | 第33-34页 |
| 4.3.5 第五阶段——协助案主制定疗养计划 | 第34-35页 |
| 4.4 个案工作介入医患冲突的评估 | 第35-37页 |
| 4.4.1 个案工作的过程评估 | 第35-36页 |
| 4.4.2 个案工作的结果评估 | 第36-37页 |
| 第五章 总结与反思 | 第37-39页 |
| 5.1 总结 | 第37页 |
| 5.2 反思 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附件 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 作者简介 | 第44页 |
