武广高速铁路运输服务营销策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.4 研究目标与内容 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 营销策略的相关理论及研究综述 | 第17-37页 |
| 2.1 营销及服务相关理论概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 营销的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 服务的定义及特性 | 第17-18页 |
| 2.1.3 实体商品和服务的差异 | 第18页 |
| 2.2 服务特性产生的营销挑战与应对策略 | 第18-22页 |
| 2.2.1 不可分性、同时性 | 第19页 |
| 2.2.2 不可储藏性 | 第19-20页 |
| 2.2.3 文化特殊性 | 第20页 |
| 2.2.4 可转换性 | 第20-21页 |
| 2.2.5 无形性 | 第21-22页 |
| 2.2.6 一致性 | 第22页 |
| 2.3 营销组合策略相关理论概述 | 第22-28页 |
| 2.3.1 营销策略组合4P_s理论概述 | 第23-24页 |
| 2.3.2 营销策略组合7P_s理论概述 | 第24-28页 |
| 2.4 日法德高铁现有的服务营销策略概况分析 | 第28-36页 |
| 2.4.1 营销组合策略 | 第28-34页 |
| 2.4.2 其他服务营销策略 | 第34-36页 |
| 2.5 小结 | 第36-37页 |
| 第3章 武广高速铁路发展及客运营销状况分析 | 第37-49页 |
| 3.1 武广高速铁路概况 | 第37-38页 |
| 3.2 武广高速铁路运量调查与分析 | 第38-41页 |
| 3.2.1 武广高铁运量现状及增长趋势 | 第38-39页 |
| 3.2.2 武广高铁客流构成 | 第39-41页 |
| 3.3 武广高速铁路客流特点分析 | 第41-45页 |
| 3.3.1 武广高铁客流波动特点 | 第41-44页 |
| 3.3.2 通道客运量现状分析 | 第44-45页 |
| 3.4 武广高铁客运营销策略分析 | 第45-48页 |
| 3.4.1 武广高铁产品策略 | 第45-46页 |
| 3.4.2 武广高铁价格策略 | 第46-47页 |
| 3.4.3 武广高铁销售渠道策略 | 第47-48页 |
| 3.5 小结 | 第48-49页 |
| 第4章 武广高铁客运市场调查及分析 | 第49-61页 |
| 4.1 研究目标 | 第49页 |
| 4.2 研究范围及对象 | 第49页 |
| 4.3 研究设计 | 第49-50页 |
| 4.4 问卷抽样与回收 | 第50-51页 |
| 4.5 回收的旅客问卷样本分析 | 第51-58页 |
| 4.5.1 问卷的可信度与有效性分析 | 第51-52页 |
| 4.5.2 样本结构分析 | 第52-53页 |
| 4.5.3 平均值与标准差分析 | 第53-54页 |
| 4.5.4 相关性分析 | 第54-56页 |
| 4.5.5 差异性分析 | 第56-57页 |
| 4.5.6 回归分析 | 第57-58页 |
| 4.6 研究假设验证结果 | 第58-61页 |
| 第5章 武广高铁客运营销策略改进措施 | 第61-67页 |
| 5.1 武广高铁公司的市场分割 | 第61页 |
| 5.2 武广高铁公司的目标顾客群 | 第61-62页 |
| 5.3 武广高铁公司的服务定位 | 第62-65页 |
| 5.4 武广高铁公司的服务改进措施 | 第65-66页 |
| 5.5 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录1 专家问卷设计表 | 第71-72页 |
| 附录2 旅客问卷设计表 | 第72-75页 |
| 附录3 问卷调查1 | 第75-76页 |
| 附录4 问卷调查2 | 第76-78页 |
| 附录5 | 第78-79页 |
