| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路和硏究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14页 |
| 1.5 研究创新 | 第14-16页 |
| 2 市场营销理论及研究综述 | 第16-23页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2 营销环境分析 | 第17-19页 |
| 2.3 STP分析 | 第19-20页 |
| 2.4 市场营销策略 | 第20-21页 |
| 2.5 中高端客户营销策略研究综述 | 第21-23页 |
| 3 中国银行PY分行中高端客户营销现状及存在问题分析 | 第23-33页 |
| 3.1 中国银行PY分行简介 | 第23-24页 |
| 3.2 中国银行PY分行中高端客户现状 | 第24-26页 |
| 3.3 中国银行PY分行中高端客户营销管理现状 | 第26-28页 |
| 3.4 中国银行PY分行中高端客户营销管理存在的问题 | 第28-33页 |
| 4 中国银行PY分行中高端客户营销环境分析 | 第33-51页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第33-34页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第34页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第34页 |
| 4.1.4 科技环境分析 | 第34-35页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第35-44页 |
| 4.2.1 中高端客户需求分析 | 第35页 |
| 4.2.2 PY同业竞争环境分析 | 第35-42页 |
| 4.2.3 中国银行PY分行内部环境分析 | 第42-44页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第44-51页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第44-46页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第46-48页 |
| 4.3.3 机遇分析 | 第48页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第48-51页 |
| 5 中国银行PY分行中高端客户营销策略制定 | 第51-66页 |
| 5.1 中国银行PY分行中高端客户STP分析 | 第51-54页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第51-53页 |
| 5.1.2 目标市场 | 第53-54页 |
| 5.2 中国银行PY分行中高端客户产品策略 | 第54-57页 |
| 5.2.1 产品创新策略 | 第54-56页 |
| 5.2.2 产品组合策略 | 第56-57页 |
| 5.3 中国银行PY分行中高端客户定价策略 | 第57-59页 |
| 5.4 中国银行PY分行中高端客户渠道策略 | 第59-60页 |
| 5.4.1 加强网点建设 | 第60页 |
| 5.4.2 推广网上金融服务 | 第60页 |
| 5.5 中国银行PY分行中高端客户促销策略 | 第60-62页 |
| 5.5.1 广告促销 | 第61页 |
| 5.5.2 人员促销 | 第61-62页 |
| 5.6 中国银行PY分行中高端客户关系营销策略 | 第62-63页 |
| 5.6.1 加强日常关系维护 | 第62页 |
| 5.6.2 提供人性化的尊享服务 | 第62-63页 |
| 5.7 中国银行PY分行中高端客户营销策略保障措施 | 第63-66页 |
| 5.7.1 制定客户经理的选拨与培训机制 | 第63-64页 |
| 5.7.2 改进绩效考核体系 | 第64-66页 |
| 6 结论 | 第66-68页 |
| 6.1 本文主要工作 | 第66页 |
| 6.2 本文主要结论 | 第66-67页 |
| 6.3 本文不足之处 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
