广州中国国际中小企业博览会顾客满意度调查研究

中文摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4页
一、绪论	第6-14页
（一）研究背景与研究意义	第6-8页
（二）研究现状	第8-12页
（三）研究思路与方法	第12-14页
二、会展行业顾客满意度调查相关理论	第14-23页
（一）会展市场理论	第14-15页
（二）顾客满意度理论	第15-18页
（三）顾客满意度测评研究相关技术	第18-23页
三、广州中国国际中小企业博览会满意度调查数据分析	第23-47页
（一）问卷设计与实施	第23-24页
（二）参展商满意度调查分析	第24-30页
（三）客商满意度调查分析	第30-37页
（四）展会配套活动满意度调查分析	第37-44页
（五）内部顾客访谈分析	第44-47页
四、广州中国国际中小企业博览会顾客满意度问题分析	第47-56页
（一）中博会顾客满意度现状	第47-49页
（二）中博会顾客满意度存在问题	第49-51页
（三）中博会顾客满意度存在问题原因分析	第51-56页
五、广州中国国际中小企业博览会顾客满意度提升对策	第56-67页
（一）提升服务功能及效率	第56-59页
（二）增强展会的品牌效应	第59-60页
（三）完善顾客的投诉机制	第60-62页
（四）提高展会顾客互动性	第62-65页
（五）建立合理的顾客期望	第65-67页
结论	第67-68页
参考文献	第68-71页
附录	第71-77页
致谢	第77页