| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 一、选题来源及选题依据 | 第9-10页 |
| （一）选题背景 | 第9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-12页 |
| （一）关于职业压力源的研究 | 第10-11页 |
| （二）社会工作介入企业员工压力问题的相关研究 | 第11-12页 |
| 三、相关概念界定 | 第12页 |
| （一）压力 | 第12页 |
| （二）压力源 | 第12页 |
| 四、研究理论 | 第12-13页 |
| （一）社会学习理论 | 第12-13页 |
| （二）优势视角理论 | 第13页 |
| （三）社会支持理论 | 第13页 |
| 五、研究方法 | 第13-15页 |
| （一）访谈法 | 第13页 |
| （二）问卷调查 | 第13-14页 |
| （三）社会工作专业方法——小组工作 | 第14-15页 |
| 第一章 Y酒店女性员工职业压力问题分析 | 第15-25页 |
| 第一节 Y酒店概况 | 第15-18页 |
| 一、Y酒店概况 | 第15-16页 |
| （一）Y酒店简介 | 第15页 |
| （二）Y酒店员工分布情况 | 第15-16页 |
| （三）Y酒店制度环境 | 第16页 |
| 二、研究对象界定 | 第16-18页 |
| （一）研究对象 | 第16页 |
| （二）酒店前台服务员工岗位职责 | 第16页 |
| （三）酒店前台服务员工特点分析 | 第16-18页 |
| 第二节 Y酒店女性员工职业压力问题现状 | 第18-19页 |
| 第三节 Y酒店女性员工职业压力问题的成因分析 | 第19-22页 |
| 一、来自顾客 | 第19-20页 |
| 二、来自工作本身 | 第20-21页 |
| （一）工作内容枯燥乏味 | 第20页 |
| （二）工作量繁重，质量要求高 | 第20页 |
| （三）酒店行业竞争激烈 | 第20-21页 |
| 三、来自内部制度 | 第21页 |
| （一）工作量繁重 | 第21页 |
| （二）薪酬福利待遇低 | 第21页 |
| 四、来自自身 | 第21-22页 |
| （一）自身能力差异 | 第21-22页 |
| （二）个体认知方式不同 | 第22页 |
| （三）私人事务方面 | 第22页 |
| 第四节 Y酒店女性员工职业压力问题的影响 | 第22-25页 |
| 一、对女性员工自身的影响 | 第22-23页 |
| （一）身体状况出现问题 | 第23页 |
| （二）工作情绪下降，影响绩效 | 第23页 |
| （三）影响家庭关系 | 第23页 |
| 二、对Y酒店的影响 | 第23-25页 |
| （一）人员构成不稳定 | 第23页 |
| （二）削弱酒店的市场竞争力 | 第23-25页 |
| 第二章 小组工作介入Y酒店女性员工职业压力问题实务 | 第25-42页 |
| 第一节 小组工作过程 | 第25-37页 |
| 一、小组活动设计 | 第25-26页 |
| （一）小组活动介入目标 | 第25页 |
| （二）小组活动的类型 | 第25-26页 |
| 二、小组组员的招募 | 第26页 |
| 三、小组活动开展 | 第26-37页 |
| （一）第一次小组活动——认识彼此，认识压力 | 第26-28页 |
| （二）第二次小组活动——同心交流，缓解压力 | 第28-31页 |
| （三）第三次小组活动——保持乐观，自我调整 | 第31-34页 |
| （四）第四次小组活动——寻找支持，积极应对 | 第34-37页 |
| 第二节 小组工作评估 | 第37-39页 |
| 一、社会工作者自评 | 第37-38页 |
| 二、前测与后测 | 第38-39页 |
| 三、服务对象评估 | 第39页 |
| 第三节 总结与反思 | 第39-42页 |
| 一、总结 | 第39-40页 |
| 二、反思 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |