网约车顾客满意度研究--以广州滴滴、优步为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容和技术路线 | 第11-12页 |
| 1.5 研究创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 共享经济 | 第14-15页 |
| 2.2 感知价值 | 第15-18页 |
| 2.3 顾客期望和服务质量 | 第18-21页 |
| 2.4 顾客满意度和顾客满意度模型 | 第21-26页 |
| 2.5 国内外研究评述 | 第26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第27-35页 |
| 3.1 网约车顾客满意度影响因素初选 | 第27-28页 |
| 3.2 概念模型 | 第28页 |
| 3.3 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.4 变量的定义与测量 | 第30-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 实证分析 | 第35-62页 |
| 4.1 预调研分析 | 第35-43页 |
| 4.2 正式调研数据说明与描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 4.3 信度和效度检验 | 第45-51页 |
| 4.4 相关分析 | 第51-54页 |
| 4.5 结构方程模型分析及假设检验 | 第54-60页 |
| 4.6 研究结果及讨论 | 第60-61页 |
| 4.7 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 对策建议 | 第62-64页 |
| 5.1 对策建议 | 第62-63页 |
| 5.2 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究不足 | 第64-65页 |
| 6.3 研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录A 深度访谈提纲及访谈记录 | 第71-87页 |
| 附录B 网约车顾客满意度预调研问卷 | 第87-89页 |
| 附录C 网约车顾客满意度正式调查问卷 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文 | 第92页 |
