| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 课题研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 信任与风险 | 第13-14页 |
| 1.2.2 信任的类型 | 第14页 |
| 1.2.3 信任模型简介 | 第14-15页 |
| 1.3 课题研究主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的框架 | 第16-17页 |
| 第二章 基于模糊评价的交互式顾客信任因素提取 | 第17-39页 |
| 2.1 交互式顾客信任因素分析方法 | 第17-18页 |
| 2.1.1 用户体验设计 | 第17页 |
| 2.1.2 产品交互式系统 | 第17-18页 |
| 2.1.3 交互式顾客信任 | 第18页 |
| 2.2 交互式顾客信任影响因素提取 | 第18-33页 |
| 2.2.1 产品因素分析 | 第19-28页 |
| 2.2.2 人因素分析 | 第28-30页 |
| 2.2.3 活动因素分析 | 第30-31页 |
| 2.2.4 情景因素分析 | 第31-32页 |
| 2.2.5 技术因素分析 | 第32页 |
| 2.2.6 交互式顾客信任的PACT-P系统影响因素总结 | 第32-33页 |
| 2.3 基于模糊综合评价的交互式顾客信任因素提取验证 | 第33-38页 |
| 2.3.1 模糊综合评价方法介绍 | 第33-35页 |
| 2.3.2 信任因素模糊综合评价过程 | 第35-38页 |
| 2.3.3 信任因素模糊综合评价结论 | 第38页 |
| 2.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 基于SEM的交互式顾客信任模型（ICT model）建立 | 第39-55页 |
| 3.1 结构方程模型（SEM）方法介绍 | 第39-42页 |
| 3.1.1 结构方程模型的基本程序 | 第39-40页 |
| 3.1.2 结构方程模型的方程组成 | 第40-42页 |
| 3.1.3 高阶验证性因子分析介绍 | 第42页 |
| 3.2 电子商务平台交互式顾客信任因素分析 | 第42-46页 |
| 3.2.1 用户经验（User experience） | 第42-43页 |
| 3.2.2 建议提供者（Comment volunteer） | 第43-44页 |
| 3.2.3 交易因素（Transaction factor） | 第44-45页 |
| 3.2.4 网站可用性（Website usage） | 第45-46页 |
| 3.2.5 交互式顾客信任因素问题框架及假设 | 第46页 |
| 3.3 结构方程模型建模数据收集及分析 | 第46-49页 |
| 3.3.1 交互式顾客信任因素问卷设计及发放 | 第46-47页 |
| 3.3.2 交互式顾客信任因素问卷分析 | 第47-48页 |
| 3.3.3 交互式顾客信任因素假设框架验证 | 第48-49页 |
| 3.4 基于AMOS软件进行高阶验证性因子分析（Hierarchical confirmatoryfactor analysis，HCFA） | 第49-53页 |
| 3.4.1 交互式顾客信任初始模型建立 | 第50-51页 |
| 3.4.2 交互式顾客信任修正模型建立 | 第51-52页 |
| 3.4.3 交互式顾客信任模型建模结果分析 | 第52-53页 |
| 3.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第四章 基于ICT模型的黑箱模型建立 | 第55-67页 |
| 4.1 基于ICT模型的黑箱模型介绍 | 第55页 |
| 4.2 基于ICT模型的黑箱结构组成 | 第55-59页 |
| 4.2.1 黑箱结构及搭建过程介绍 | 第55-56页 |
| 4.2.2 黑箱理论层构成分析 | 第56-57页 |
| 4.2.3 黑箱系统层构成分析 | 第57-58页 |
| 4.2.4 黑箱准则层构成分析及最终黑箱构成介绍 | 第58-59页 |
| 4.3 基于层次分析法及模糊综合评价法的黑箱模型验证 | 第59-66页 |
| 4.3.1 基于层次分析法的黑箱模型验证 | 第59-64页 |
| 4.3.2 基于模糊综合评价法的模型评价 | 第64-66页 |
| 4.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 基于黑箱模型的“吃货地图”信任系统交互设计 | 第67-83页 |
| 5.1“吃货地图”项目介绍 | 第67-69页 |
| 5.1.1 项目内容 | 第67-68页 |
| 5.1.2 团队组建 | 第68页 |
| 5.1.3 产品功能架构 | 第68-69页 |
| 5.2 基于ICT模型的黑箱模型建立 | 第69-78页 |
| 5.2.1 黑箱建立规则及方式 | 第69-71页 |
| 5.2.2 黑箱系统层搭建 | 第71-78页 |
| 5.3“吃货地图”顾客信任系统交互设计 | 第78-82页 |
| 5.3.1“吃货地图”黑箱搭建 | 第78-81页 |
| 5.3.2“吃货地图”设计准则 | 第81-82页 |
| 5.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 第六章 总结与展望 | 第83-85页 |
| 6.1 研究总结 | 第83-84页 |
| 6.2 研究展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第88-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
