| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 问题提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的实用价值 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的逻辑顺序 | 第10页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第10-12页 |
| 2 研究综述 | 第12-25页 |
| 2.1 约束理论概述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 约束理论的内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.2 约束理论的原则 | 第13页 |
| 2.1.3 约束理论的技术方法 | 第13-14页 |
| 2.2 业务流程再造理论概述 | 第14-16页 |
| 2.2.1 业务流程再造的理论内涵 | 第14-15页 |
| 2.2.2 业务流程再造的原则 | 第15-16页 |
| 2.3 约束理论与业务流程再造的实施研究现状 | 第16-18页 |
| 2.3.1 约束理论实施研究 | 第16页 |
| 2.3.2 业务流程再造理论实施研究 | 第16-18页 |
| 2.4 约束理论与业务流程再造的关系研究 | 第18-20页 |
| 2.4.1 约束理论在业务流程再造中的应用 | 第18-20页 |
| 2.4.2 约束理论与业务流程再造理论的关系研究 | 第20页 |
| 2.5 分析框架 | 第20-25页 |
| 2.5.1 约束理论的局限性 | 第21-22页 |
| 2.5.2 约束理论与业务流程再造理论的比较分析 | 第22-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-30页 |
| 3.1 研究方法 | 第25-26页 |
| 3.2 案例选择 | 第26页 |
| 3.3 资料收集与分析 | 第26-30页 |
| 4 案例描述 | 第30-36页 |
| 4.1 H证券公司开展非现场开户业务的背景 | 第30-34页 |
| 4.1.1 公司概况 | 第30-31页 |
| 4.1.2 H证券公司非现场开户业务实施 | 第31-34页 |
| 4.2 H证券公司非现场开户业务流程改进过程 | 第34-36页 |
| 4.2.1 人员培训和设备供应 | 第34页 |
| 4.2.2 添加错误标记功能 | 第34页 |
| 4.2.3 重新设计开户系统结构 | 第34页 |
| 4.2.4 信息技术的应用 | 第34页 |
| 4.2.5 自助开户流程 | 第34-36页 |
| 5 案例分析 | 第36-52页 |
| 5.1 案例分析基础 | 第36-37页 |
| 5.1.1 约束理论应用的循环性 | 第36页 |
| 5.1.2 业务流程再造在流程改进中的重要性 | 第36-37页 |
| 5.2 基于约束理论的流程循环改进 | 第37-42页 |
| 5.2.1 第一次流程改进 | 第37-38页 |
| 5.2.2 第二次流程改进 | 第38-40页 |
| 5.2.3 第三次流程改进 | 第40-41页 |
| 5.2.4 第四次流程改进 | 第41-42页 |
| 5.2.5 第五次流程改进 | 第42页 |
| 5.3 业务流程再造在基于约束理论流程循环改进中的体现 | 第42-46页 |
| 5.3.1 再造瓶颈工序 | 第43-44页 |
| 5.3.2 再造瓶颈流程 | 第44页 |
| 5.3.3 再造业务 | 第44-46页 |
| 5.4 业务流程再造与约束理论在流程改进中的整合 | 第46-49页 |
| 5.4.1 管理目标的整合 | 第46-47页 |
| 5.4.2 管理方法的整合 | 第47-48页 |
| 5.4.3 实施机制的整合 | 第48-49页 |
| 5.5 业务流程再造与约束理论的整合作用模型 | 第49-52页 |
| 6 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 局限性和未来的研究 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |