| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论 | 第13-16页 |
| 2.1 商业银行市场营销管理理论 | 第13-14页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第14页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 第三章 国内外商业银行零售银行业务发展情况 | 第16-21页 |
| 3.1 国外商业银行零售银行业务发展特点 | 第16-18页 |
| 3.1.1 经营日益多元化 | 第17页 |
| 3.1.2 产品更加专业化 | 第17页 |
| 3.1.3 服务空间不断延伸 | 第17-18页 |
| 3.2 我国股份制商业银行零售银行业务的发展特点 | 第18-21页 |
| 3.2.1 网点少,业务处理能力弱 | 第19页 |
| 3.2.2 对零售银行业务投入和关注度不同 | 第19-21页 |
| 第四章 招商银行零售银行业务发展现状 | 第21-26页 |
| 4.1 招商银行的基本情况 | 第21-22页 |
| 4.2 招商银行零售银行业务发展情况 | 第22页 |
| 4.3 招商银行零售银行业务的特点 | 第22-25页 |
| 4.3.1 差异化服务 | 第22-23页 |
| 4.3.2 完善客户关系管理体系 | 第23-24页 |
| 4.3.3 注重产品创新 | 第24-25页 |
| 4.4 招商银行零售银行业务发展面临的问题 | 第25-26页 |
| 4.4.1 零售银行业务如何实现"轻型"发展 | 第25页 |
| 4.4.2 招商银行如何持续领跑中国零售银行业 | 第25-26页 |
| 第五章 招商银行零售银行业务营销环境分析 | 第26-34页 |
| 5.1 招商银行零售银行业务市场环境 | 第26页 |
| 5.2 招商银行零售银行业务面临的同业竞争 | 第26-27页 |
| 5.3 招商银行零售银行业务营销环境分析 | 第27-31页 |
| 5.3.1 招商银行零售银行业务发展竞争优势(strength) | 第28页 |
| 5.3.2 招商银行零售银行业务发展竞争劣势(weakness) | 第28-29页 |
| 5.3.3 招商银行零售银行业务发展竞争机会(opportunity) | 第29页 |
| 5.3.4 招商银行零售银行业务发展面临的威胁(threat) | 第29-30页 |
| 5.3.5 招商银行SWOT分析 | 第30-31页 |
| 5.4 招商银行零售银行业务的产品定位 | 第31-32页 |
| 5.5 招商银行零售银行业务的客户群体 | 第32-33页 |
| 5.5.1 高净值客户群体 | 第32页 |
| 5.5.2 白领阶层客户群体 | 第32页 |
| 5.5.3 老龄客户群体 | 第32-33页 |
| 5.5.4 中小企业主客户群体 | 第33页 |
| 5.6 招商银行零售银行业务的市场定位 | 第33-34页 |
| 第六章 招商银行零售银行业务营销策略 | 第34-42页 |
| 6.1 "轻"获客策略 | 第34-35页 |
| 6.1.1 依托大数据,搭建"轻"平台 | 第34页 |
| 6.1.2 依靠现有资源,发掘潜力客户 | 第34-35页 |
| 6.1.3 利用联动机制,发掘批发银行客户潜质 | 第35页 |
| 6.2 "轻"经营策略 | 第35-38页 |
| 6.2.1 加强资源整合 | 第35-36页 |
| 6.2.2 推进流程优化 | 第36-38页 |
| 6.3 以客户为中心差异化服务策略 | 第38-42页 |
| 6.3.1 营销创新 | 第39页 |
| 6.3.2 服务创新 | 第39-42页 |
| 第七章 招商银行零售银行业务的发展保障 | 第42-44页 |
| 7.1 实现组织架构与流程轻型化 | 第42页 |
| 7.2 提高产品研发能力 | 第42页 |
| 7.3 加强后备人才的储备和培养 | 第42-44页 |
| 第八章 结论与展望 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第50页 |
