| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外相关研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内相关研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 2 相关理论 | 第13-21页 |
| ·商业银行服务营销理论 | 第13-16页 |
| ·商业银行服务营销的概念 | 第13页 |
| ·商业银行服务营销的内容 | 第13-15页 |
| ·商业银行服务营销的特点 | 第15-16页 |
| ·7P组合营销理论 | 第16-18页 |
| ·7P组合营销理论的产生与发展 | 第16页 |
| ·7P组合营销理论的具体内容 | 第16-18页 |
| ·财富管理业务 | 第18-21页 |
| ·财富管理业务的定义 | 第18-20页 |
| ·财富管理业务特点 | 第20-21页 |
| 3 陕西中行财富管理营销的环境与现状 | 第21-33页 |
| ·财富管理业务国内外发展情况 | 第21-22页 |
| ·外部营销的环境分析 | 第22-27页 |
| ·宏观环境分析 | 第22-24页 |
| ·竞争环境分析 | 第24-27页 |
| ·内部营销的环境分析 | 第27-30页 |
| ·陕西中行概况 | 第27页 |
| ·陕西中行财富管理业务现状 | 第27-30页 |
| ·客户行为特征分析 | 第30-33页 |
| ·渠道导向型的客户需求 | 第31页 |
| ·服务导向型的客户需求 | 第31-32页 |
| ·产品导向型的客户需求 | 第32-33页 |
| 4 陕西中行财富管理营销中存在的问题 | 第33-37页 |
| ·陕西中行财富管理营销中存在的问题 | 第33-35页 |
| ·重视程度不够，缺乏营销组织与规划 | 第33页 |
| ·产品创新不足，缺乏整体组合策略 | 第33-34页 |
| ·人员素质亟需提高 | 第34页 |
| ·服务环节稍显薄弱 | 第34-35页 |
| ·问题形成原因分析 | 第35-37页 |
| ·财富管理在经营理念方面与传统商业银行存在历史冲突 | 第35页 |
| ·原有的银行业务核算体制面临着财富管理业务的冲击 | 第35页 |
| ·管理层缺乏高素质的财富从业人员 | 第35-36页 |
| ·现有金融市场环境造就优质理财产品单一 | 第36-37页 |
| 5 陕西中行财富管理业务营销策略 | 第37-45页 |
| ·产品策略 | 第37-39页 |
| ·价格策略 | 第39-40页 |
| ·渠道策略 | 第40-41页 |
| ·促销策略 | 第41-42页 |
| ·人员策略 | 第42-43页 |
| ·实体设施 | 第43页 |
| ·服务过程 | 第43-45页 |
| 6 提升陕西中行财富管理营销策略的保障措施 | 第45-48页 |
| ·转变营销观念，提升财富管理业务重视程度 | 第45页 |
| ·建立科学的绩效考核机制，严格控制风险 | 第45-46页 |
| ·密切关注市场，着力提升服务质量 | 第46页 |
| ·加快专业序列和人员队伍的建设 | 第46页 |
| ·加大创新力度，提升产品竞争力 | 第46-48页 |
| 7 结论与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |