| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第9-11页 |
| ·国外研究成果回顾 | 第9-11页 |
| ·国内研究成果回顾 | 第11页 |
| ·研究的目的、意义 | 第11-12页 |
| ·研究的方法和基本思路 | 第12-13页 |
| 2. 相关概念及激励理论简介 | 第13-24页 |
| ·相关概念界定 | 第13页 |
| ·激励相关理论简介 | 第13-20页 |
| ·需求层次理论 | 第13-15页 |
| ·双因素理论 | 第15-16页 |
| ·亚当斯的公平理论 | 第16-18页 |
| ·强化理论 | 第18-19页 |
| ·综合激励模型 | 第19-20页 |
| ·纳税服务及意义 | 第20-24页 |
| ·纳税服务在我国的兴起与发展背景 | 第20-21页 |
| ·纳税服务的作用及意义 | 第21-22页 |
| ·办税服务厅在纳税服务工作中的地位 | 第22-24页 |
| 3. 洪雅县国税局办税服务厅运行情况及激励现状综述 | 第24-39页 |
| ·洪雅县国税局办税服务厅简介 | 第24-27页 |
| ·大厅岗位设置 | 第24页 |
| ·大厅人员情况 | 第24-26页 |
| ·大厅主要工作职责描述 | 第26-27页 |
| ·目前主要激励措施 | 第27-28页 |
| ·环境激励 | 第27页 |
| ·薪酬激励 | 第27页 |
| ·年终考核 | 第27页 |
| ·情感激励 | 第27-28页 |
| ·洪雅县办税服务厅激励效果简析 | 第28-31页 |
| ·现行激励制度的积极因素 | 第28页 |
| ·现行激励制度存在的问题 | 第28-31页 |
| ·激励不到位的原因分析 | 第31-39页 |
| ·管理者方面的原因分析 | 第31-35页 |
| ·服务人员自身的原因 | 第35-36页 |
| ·环境的原因 | 第36-39页 |
| 4. 改进办税服务厅工作人员激励措施的相关建议 | 第39-47页 |
| ·转变管理理念,提高管理效率 | 第39-43页 |
| ·转变理念,注重需求引导 | 第39-40页 |
| ·注重主因素的激励,并辅之多因素综合激励 | 第40-42页 |
| ·注重激励的公平与及时性 | 第42-43页 |
| ·加强员工的自我激励 | 第43页 |
| ·激励环境改进建议 | 第43-47页 |
| ·完善绩效考核机制 | 第44-45页 |
| ·实现政策倾斜 | 第45-46页 |
| ·注重纳税服务文化的建设 | 第46-47页 |
| 5. 结论及后续研究方向 | 第47-49页 |
| ·结论 | 第47页 |
| ·进一步研究的方向 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附件一 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |