SZ公司客户服务中心运营管理模式的研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-12页 |
| ·呼叫中心介绍 | 第8-9页 |
| ·国内外呼叫中心的发展情况 | 第9页 |
| ·呼入中心运营管理最新研究 | 第9-12页 |
| ·研究的目的与方法 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| 第二章 SZ 公司客户服务中心介绍 | 第13-16页 |
| ·SZ 公司客户服务中心的基本情况介绍 | 第13-14页 |
| ·SZ 公司客户服务中心组织架构及职能定位 | 第14-16页 |
| ·SZ 公司客户服务中心组织架构 | 第14-15页 |
| ·SZ 公司客户服务中心功能定位 | 第15-16页 |
| 第三章 SZ 公司客户服务中心运营管理现状及问题 | 第16-23页 |
| ·呼入服务运营 | 第16-19页 |
| ·呼入服务运营管理现状 | 第16-17页 |
| ·呼入服务运营管理问题 | 第17-19页 |
| ·电话营销运营 | 第19-20页 |
| ·电话营销运营现状 | 第19-20页 |
| ·电话营销运营问题 | 第20页 |
| ·服务外包运营 | 第20-23页 |
| ·服务外包运营现状 | 第20-21页 |
| ·服务外包运营中的问题 | 第21-23页 |
| 第四章 SZ 公司客户服务中心运营管理模式选择 | 第23-46页 |
| ·一体化运营管理模式 | 第23-31页 |
| ·运营方式 | 第23-30页 |
| ·管理配套 | 第30-31页 |
| ·自控他营服务外包模式 | 第31-46页 |
| ·项目管理 | 第31-33页 |
| ·运营管理 | 第33-42页 |
| ·考核管理 | 第42-45页 |
| ·结算管理 | 第45-46页 |
| 第五章 SZ 公司客户服务中心运营管理模式成效 | 第46-50页 |
| ·呼入服务成效评价 | 第46-48页 |
| ·电话营销成效分 | 第48-50页 |
| 总结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
