| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文的背景及意义 | 第7-9页 |
| ·论文的背景 | 第7页 |
| ·论文的意义 | 第7-9页 |
| ·文献综述 | 第9页 |
| ·论文的研究方法及架构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第11-20页 |
| ·面向流程的合同订单管理 | 第11-16页 |
| ·GSCF 框架 | 第11-12页 |
| ·GSCF 框架下的订单履约流程 | 第12-16页 |
| ·精益生产的相关理论回顾 | 第16-18页 |
| ·精益生产的五项原则及步骤 | 第16页 |
| ·精益生产的导入和运用 | 第16-18页 |
| ·GSCF 及精益生产架构下的合同订单管理解决思路 | 第18-20页 |
| 第三章 蓝光奥的斯电梯公司简介及合同订单管理问题分析 | 第20-33页 |
| ·中国电梯市场行情及现状 | 第20-21页 |
| ·蓝光奥的斯电梯曳引机公司简介 | 第21-22页 |
| ·蓝光奥的斯客户满意度统计分析及指标 | 第22-24页 |
| ·2012 年客户投诉订单交付问题的统计分析 | 第22-23页 |
| ·2013 年合同订单交付客户满意度目标 | 第23-24页 |
| ·电梯行业以及蓝光奥的斯的客户概况 | 第24-25页 |
| ·蓝光奥的斯合同订单管理问题分析 | 第25-33页 |
| ·合同管理机构设置和资源配置不合理 | 第25-28页 |
| ·合同订单管理部门内部流程管理问题 | 第28-31页 |
| ·合同订单管理部门跨部门流程管理问题 | 第31-33页 |
| 第四章 构建提高客户满意度水平的合同订单管理方法 | 第33-46页 |
| ·合同订单管理团队的重组和组织架构变更 | 第33-34页 |
| ·构建基于战略层级下的合同订单管理方法 | 第34-37页 |
| ·构建战略层面的合订单管理和选择小组 | 第34页 |
| ·重新认知客户的需求和标准 | 第34-35页 |
| ·制定标准的合同订单评审流程 | 第35-36页 |
| ·制定标准的客户满意度调查程序 | 第36-37页 |
| ·制定合同订单管理指标评估模板 | 第37页 |
| ·构建基于运营层级下的合同订单管理方法 | 第37-43页 |
| ·构建运营层级合同订单管理小组及作用 | 第37-38页 |
| ·制定基于 VSM 分析的流程改善方案 | 第38-41页 |
| ·建立信息流的看板拉动 | 第41页 |
| ·建立快速有效的顾客反映方案 | 第41-42页 |
| ·制定控制成品库存方案 | 第42页 |
| ·控制计划 | 第42-43页 |
| ·制定物流供应商管理的指导程序 | 第43页 |
| ·合同订单管理的日常管理方法 | 第43-46页 |
| ·Rons 和 DRIVE | 第43-44页 |
| ·其他部门在合同订单管理中的作用 | 第44-46页 |
| 第五章 蓝光奥的斯基于提高客户满意度的订单交付案例 | 第46-49页 |
| ·客户投诉交付问题的案例分析及解决措施 | 第46-47页 |
| ·改善效果评估 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·本研究的结论和意义 | 第49-50页 |
| ·本研究的局限性和改进方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
