| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第8-13页 |
| ·研究方法与内容 | 第13-16页 |
| 第二章 理论基础 | 第16-23页 |
| ·战略服务观 | 第16页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第16-18页 |
| ·服务营销理论 | 第18-23页 |
| 第三章 服务性企业服务利润链分析 | 第23-34页 |
| ·服务性企业的定义及特征 | 第23页 |
| ·服务性企业与制造性企业的区别 | 第23-27页 |
| ·服务性企业服务利润链的内涵 | 第27页 |
| ·服务性企业服务利润链的驱动机理 | 第27-34页 |
| 第四章 服务性企业服务利润链模型构建与分析 | 第34-48页 |
| ·员工分析模块构建 | 第34-38页 |
| ·顾客分析模块构建 | 第38-42页 |
| ·企业分析模块构建 | 第42-44页 |
| ·服务利润链模型构建 | 第44-48页 |
| 第五章 基于服务利润链的服务性企业管理策略 | 第48-53页 |
| ·员工层面 | 第48-50页 |
| ·顾客层面 | 第50-53页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第53-54页 |
| ·全文总结 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间发表论文和参加科研情况说明 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |