鲲田美公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容及安排 | 第13-14页 |
| ·文章创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 物业管理与客户关系管理理论基础 | 第15-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第15-22页 |
| ·客户关系管理的重点 | 第15-20页 |
| ·客户关系管理的相关理论基础 | 第20-22页 |
| ·物业管理理论 | 第22-26页 |
| ·物业管理的基本涵义 | 第22-23页 |
| ·物业管理的本质 | 第23-24页 |
| ·我国物业管理的作用与发展 | 第24-26页 |
| 第3章 鲲田美公司概述及其客户情况 | 第26-33页 |
| ·鲲田美公司概述 | 第26-29页 |
| ·鲲田美概况 | 第26-28页 |
| ·鲲田美经营现状 | 第28-29页 |
| ·鲲田美公司客户基本情况 | 第29-33页 |
| ·鲲田美的客户定位 | 第29-30页 |
| ·鲲田美的客户选择 | 第30-31页 |
| ·鲲田美的客户管理 | 第31-33页 |
| 第4章 鲲田美公司客户关系管理的存在问题分析 | 第33-42页 |
| ·鲲田美公司客户关系管理所面临的问题 | 第33-37页 |
| ·目前存在的问题 | 第33-36页 |
| ·鲲田美公司客户关系管理问题产生的原因 | 第36-37页 |
| ·鲲田美客户关系管理出现的问题对公司及员工的影响 | 第37-39页 |
| ·鲲田美公司实施客户关系管理的必要性 | 第39-41页 |
| ·鲲田美公司实施客户关系管理的可行性 | 第41-42页 |
| 第5章 鲲田美公司客户关系管理策略 | 第42-53页 |
| ·实施策略目标 | 第42-45页 |
| ·客户满意和客户忠诚的提升 | 第42-43页 |
| ·客户价值和企业利润的增加 | 第43-45页 |
| ·企业竞争力的加强 | 第45页 |
| ·实施策略具体内容 | 第45-53页 |
| ·树立以客户为中心的服务理念 | 第45-46页 |
| ·利用媒介建立广泛的客户选择机制 | 第46-47页 |
| ·建立客户信息数据库，完善客户信息 | 第47-48页 |
| ·确立较完备的客户服务内容 | 第48-51页 |
| ·加强员工素质，提高客户满意度 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
