基于可拓方法的服务系统绩效评价研究

中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 绪论	第9-14页
·选题背景	第9-10页
·研究目的和意义	第10-11页
·研究内容	第11-13页
·研究方法及技术路线	第13-14页
第二章 相关研究进展和理论综述	第14-20页
·服务系统绩效评价指标研究综述	第14-17页
·国外研究综述	第14-16页
·国内研究综述	第16-17页
·服务绩效评价方法研究综述	第17-18页
·国外研究综述	第17页
·国内研究综述	第17-18页
·可拓理论综述	第18-20页
第三章 服务系统绩效评价指标体系	第20-27页
·指标体系的设计	第20-22页
·指标的解释与计算说明	第22-27页
第四章 服务系统绩效的可拓评价模型	第27-34页
·服务系统绩效评价的物元模型	第27-28页
·服务系统绩效评价的关联函数	第28-29页
·绩效评价指标的赋权	第29-31页
·服务系统绩效的可拓评价	第31-34页
·可拓评价的原理与实现程序	第32页
·可拓评价在服务系统绩效评价中的应用	第32-34页
第五章 服务系统绩效可拓评价的模拟化案例研究	第34-44页
·评价案例说明	第34页
·可拓评价法应用的模拟化案例	第34-42页
·可拓评价结果分析	第42-44页
·单个服务系统评价结果分析	第42-43页
·多个服务系统评价结果分析	第43-44页
第六章 研究总结	第44-45页
参考文献	第45-49页
在学期间的研究成果	第49-50页
致谢	第50页