甘肃移动电子渠道运营效能提升研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-8页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究思路和方法 | 第7页 |
| (三) 论文结构框架 | 第7-8页 |
| 二、电子渠道市场营销理论概述 | 第8-18页 |
| (一) 市场营销理论 | 第8-11页 |
| (二) 电子渠道的概念和营销理论 | 第11-14页 |
| (三) 电子渠道的发展阶段和主要优势 | 第14-18页 |
| 三、甘肃移动电子渠道介绍 | 第18-25页 |
| (一) 甘肃移动电子渠道的分类及结构 | 第18-21页 |
| (二) 甘肃移动电子渠道的工作内容及分工 | 第21-22页 |
| (三) 甘肃移动电子渠道的工作原则 | 第22-25页 |
| 四、甘肃移动电子渠道评价及分析 | 第25-30页 |
| (一) 甘肃移动电子渠道的发展现状 | 第25页 |
| (二) 甘肃移动电子渠道运营发展SWOT分析 | 第25-27页 |
| (三) 甘肃移动电子渠道运营存在的问题 | 第27-30页 |
| 五、甘肃移动电子渠道运营效能提升研究 | 第30-48页 |
| (一) 电子渠道的发展目标和运营思路 | 第30-31页 |
| (二) 加快电子渠道工作团队建设 | 第31-32页 |
| (三) 完善电子渠道工作管理流程 | 第32-38页 |
| (四) 建立电子渠道指标评价体系 | 第38-40页 |
| (五) 制定电子渠道服务质量标准 | 第40-43页 |
| (六) 实现业务承载,优化客户体验 | 第43-45页 |
| (七) 丰富运营手段,加强运营能力 | 第45-48页 |
| 六、结论与展望 | 第48-50页 |
| (一) 结论 | 第48页 |
| (二) 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |
