| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·选题的背景 | 第10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·选题的目的 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·论文的框架和主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的框架 | 第12页 |
| ·主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的研究对象、方法和技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 基本理论和文献综述 | 第15-24页 |
| ·顾客价值的相关理论 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的概念与内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第16-20页 |
| ·泽瑟摩尔(VALARIE A. ZEITHMAL)的顾客感知价值理论 | 第16-17页 |
| ·菲利普.科特勒(PHILIP KOTLER)的让渡价值理论 | 第17页 |
| ·伍德鲁夫(ROBERT B.WOODRUFF)顾客价值层次 | 第17页 |
| ·格朗鲁斯的顾客价值关系理论 | 第17-18页 |
| ·JEANKE、RON、ONNO的顾客价值模型 | 第18页 |
| ·工业品顾客价值的特点 | 第18-19页 |
| ·顾客价值驱动因素研究 | 第19-20页 |
| ·工业品顾客价值驱动模型 | 第20页 |
| ·精益生产和精益营销 | 第20-21页 |
| ·顾客价值创造与精益营销的关系分析 | 第21-24页 |
| ·顾客满意提升顾客价值 | 第21-22页 |
| ·精益营销是顾客满意的必然选择 | 第22-23页 |
| ·顾客价值是企业的利润来源,是可持续性的竞争能力 | 第23-24页 |
| 第3章 爱森(中国)絮凝剂有限公司介绍和存在的问题 | 第24-32页 |
| ·爱森公司情况介绍 | 第24-25页 |
| ·爱森公司特殊化学品部门介绍 | 第24-25页 |
| ·HPC业务简介 | 第25页 |
| ·HPC部门的产品 | 第25页 |
| ·SNF公司日化行业客户的情况介绍 | 第25-27页 |
| ·日化行业的市场情况 | 第25-26页 |
| ·日化行业客户的情况 | 第26页 |
| ·日化企业的主要市场趋势 | 第26-27页 |
| ·竞争对手状况以及销售渠道 | 第27-30页 |
| ·竞争对手的状况 | 第27-28页 |
| ·SWOT分析 | 第28-29页 |
| ·SNF销售渠道 | 第29-30页 |
| ·HPC近3年的销售额和利润以及销售费用 | 第30页 |
| ·顾客满意度下降，导致顾客感知价值下降 | 第30-32页 |
| 第4章 SNF公司的顾客价值影响因素分析 | 第32-43页 |
| ·顾客价值影响因素问卷的设计 | 第32页 |
| ·对样本分布进行分析 | 第32-33页 |
| ·顾客价值影响因素的研究 | 第33-37页 |
| ·顾客价值影响因素的模型建立 | 第37-40页 |
| ·企业背景与顾客价值的关系 | 第40-43页 |
| ·被调查对象所在部门与顾客价值的关系 | 第40页 |
| ·顾客品牌与顾客价值的关系 | 第40-41页 |
| ·企业性质与顾客价值的关系 | 第41-42页 |
| ·企业规模、企业年限与顾客价值的关系 | 第42-43页 |
| 第5章 精益营销的顾客价值提升策略 | 第43-56页 |
| ·HPC新产品的研发和内部精益生产 | 第43-46页 |
| ·建立顾客数据库，精确定位和区分顾客 | 第43页 |
| ·通过数据库，并行研发新产品 | 第43-44页 |
| ·SNF内部精益生产和构建精益供应链 | 第44-46页 |
| ·精益的营销渠道 | 第46-49页 |
| ·市场开拓和销售活动的分离 | 第46-47页 |
| ·严格的区域代理制度和渠道约束机制下企业合作博弈 | 第47-49页 |
| ·提高顾客的忠诚度 | 第49-50页 |
| ·通过品牌提升顾客的忠诚度 | 第49页 |
| ·通过提高顾客的转换成本来增加顾客的忠诚度 | 第49-50页 |
| ·产业链整合 | 第50-52页 |
| ·纵向整合产业链 | 第51-52页 |
| ·横向整合产业链 | 第52页 |
| ·提升员工的满意度，发挥员工的主观能动性 | 第52-54页 |
| ·对本土精细化工生产业的借鉴意义 | 第54-56页 |
| ·技术是第一生产力，创新才是顾客价值创造的灵魂 | 第54-55页 |
| ·研究价值可以为顾客提供附加服务 | 第55页 |
| ·提高内部员工的满意度，实现顾客价值的创造 | 第55-56页 |
| 第6章 结束语 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |
