| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 致谢 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 关系管理策略的理论基础 | 第15-22页 |
| ·传播学中的关系管理策略 | 第15-16页 |
| ·公共关系中的关系管理策略 | 第16-18页 |
| ·关系管理学 | 第18-20页 |
| ·社交媒体与关系管理 | 第20-22页 |
| 第3章 企业使用社交媒体的发展历程及微博的特征分析 | 第22-34页 |
| ·社交媒体的定义 | 第22页 |
| ·社交媒体的种类 | 第22-24页 |
| ·社交媒体的发展历程 | 第24-26页 |
| ·微博的特征分析 | 第26-34页 |
| ·微博的定义及历史沿革 | 第26-27页 |
| ·微博的沟通机制分析 | 第27-29页 |
| ·微博的对话性交流模式 | 第29页 |
| ·微博与其他社交媒体的异同 | 第29-31页 |
| ·企业微博的类型 | 第31-32页 |
| ·微博与组织公众关系管理 | 第32-34页 |
| 第4章 研究问题的提出及研究方法设计 | 第34-42页 |
| ·研究问题的提出 | 第34页 |
| ·假设问题的提出与本文模型 | 第34-39页 |
| ·问卷设计与发放 | 第39-42页 |
| ·样本选择 | 第39-41页 |
| ·问卷设计 | 第41页 |
| ·问卷发放与回收 | 第41-42页 |
| 第5章 数据分析及结果 | 第42-56页 |
| ·信效度检验 | 第42-47页 |
| ·因子分析 | 第47-51页 |
| ·单因素方差分析 | 第51-55页 |
| ·公众对企业的固有印象的单因素方差分析 | 第52-53页 |
| ·公众对微博关注时间的单因素方差分析 | 第53-55页 |
| ·公众对微博的关注时间与对企业的固有印象的多因素方差分析 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-62页 |
| ·研究结果总结 | 第56-60页 |
| ·因子分析结果总结 | 第56-59页 |
| ·单因素方差分析结果总结 | 第59-60页 |
| ·研究结果的总结 | 第60页 |
| ·研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |