| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·引言 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13页 |
| ·论文的主要内容和结构 | 第13-15页 |
| 第二章 管理体系建设相关理论和方法简述 | 第15-24页 |
| ·质量管理原则-八项基本原则 | 第15-17页 |
| ·八项基本原则的内容 | 第15页 |
| ·八项基本原则的作用 | 第15-17页 |
| ·过程方法 | 第17-20页 |
| ·过程和过程方法的定义 | 第17-18页 |
| ·以过程为基础的质量管理体系模式 | 第18-20页 |
| ·PDCA 循环 | 第20-21页 |
| ·5W1H 原则 | 第21-23页 |
| ·5W1H 的定义 | 第21-23页 |
| ·5W1H 分析法的技巧 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 流程管理的影响因素分析 | 第24-30页 |
| ·流程的定义与组成要素 | 第24-25页 |
| ·影响流程运行效率的因素分析 | 第25-30页 |
| ·企业战略对流程的影响 | 第25-26页 |
| ·组织结构对流程管理的影响 | 第26-27页 |
| ·流程结构对业务流程的影响 | 第27-29页 |
| ·人员、技术和资源状况对流程的影响 | 第29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第四章 修造船业务流程自我评定 | 第30-42页 |
| ·修造船企业业务流程评价方法 ----自我评定方法简介 | 第30-34页 |
| ·运作成熟水平 | 第30页 |
| ·自我评定的问题设计 | 第30-33页 |
| ·自我评定结果记实表 | 第33-34页 |
| ·自我评定方式 | 第34页 |
| ·模型公司简介 ---- 广东中远船务工程有限公司 | 第34-37页 |
| ·公司概况 | 第34-35页 |
| ·模型公司组织机构 | 第35-37页 |
| ·自我评定方法在业务流程评价中的应用（以模型公司为例） | 第37-41页 |
| ·确定评定小组组织机构 | 第37页 |
| ·划分模块，按功能模块进行分类评定 | 第37-38页 |
| ·根据不同模块设定自我评定的问题（以造船业务模块为案例） | 第38-41页 |
| ·自我评定和结果分析 | 第41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第五章 修造船业务流程的优化 | 第42-55页 |
| ·企业流程的盘点 | 第42-43页 |
| ·修造船业务流程的分类分级 | 第43-44页 |
| ·对流程进行分类 | 第43页 |
| ·对流程进行分级 | 第43-44页 |
| ·流程清单的整理： | 第44-47页 |
| ·流程清单的作用： | 第44页 |
| ·对流程清单按照职能进行整理――业务流程清单整理举例 | 第44-47页 |
| ·对照流程清单查找问题 | 第47-51页 |
| ·对照清单分模块查找问题 | 第47-48页 |
| ·问题的评审 | 第48-51页 |
| ·运用 5W1H 分析法对流程进行优化 | 第51-55页 |
| ·整合方法——合并、取消、改编、新增 | 第51-53页 |
| ·整合的结果 | 第53-55页 |
| 第六章 文件化管理体系的建立 | 第55-60页 |
| ·制度的基本框架 | 第55页 |
| ·制度编写的要点 | 第55-59页 |
| ·制度的评审流程 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第七章 在实施管理体系中应重视的问题 | 第60-64页 |
| ·引言 | 第60页 |
| ·在建立并实施管理体系过程中应关注的环节 | 第60-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-67页 |
| 课题的小结与评价 | 第64-65页 |
| 课题的展望与设想 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第72页 |
