| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文的结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-31页 |
| ·国有商业银行客户经理制度的研究现状与发展 | 第14-16页 |
| ·国外商业银行客户经理制发展的现状 | 第14-15页 |
| ·我国国有商业银行客户经理制度发展的现状 | 第15-16页 |
| ·胜任力的产生与兴起 | 第16-18页 |
| ·胜任力及胜任力特征的定义 | 第18-20页 |
| ·胜任力的识别方法 | 第20-23页 |
| ·行为事件访谈法 | 第20-22页 |
| ·工作分析——过程驱动方法 | 第22页 |
| ·输出驱动方法 | 第22页 |
| ·趋势驱动方法 | 第22-23页 |
| ·胜任力的结构 | 第23-24页 |
| ·胜任力发展的历史和现状 | 第24-31页 |
| ·国外胜任力特征的研究 | 第24-29页 |
| ·国内胜任力理论的研究 | 第29-31页 |
| 第3章 胜任力特征初步建立和数据分析 | 第31-36页 |
| ·行为事件访谈获取的资料 | 第31-32页 |
| ·提取商业银行客户经理的胜任特征 | 第32-34页 |
| ·口语主题编码法 | 第32页 |
| ·提取胜任特征 | 第32-34页 |
| ·商业银行客户经理初始胜任力特征的建立 | 第34-36页 |
| 第4章 商业银行客户经理胜任力因子检验和分析 | 第36-45页 |
| ·问卷调查的编制 | 第36页 |
| ·样本选择与相关统计 | 第36-37页 |
| ·探索性因子分析 | 第37-41页 |
| ·信度检验 | 第37页 |
| ·效度检验 | 第37-41页 |
| ·因子归类和分析 | 第41-45页 |
| ·团队合作 | 第41页 |
| ·爱岗敬业 | 第41页 |
| ·专业能力 | 第41-42页 |
| ·沟通表达能力 | 第42页 |
| ·以客户为中心 | 第42页 |
| ·资源整合 | 第42页 |
| ·良好的工作心态 | 第42-43页 |
| ·管理和服务客户 | 第43页 |
| ·分析判断客户 | 第43页 |
| ·成就欲 | 第43页 |
| ·信任产品 | 第43页 |
| ·合理安排时间 | 第43-44页 |
| ·营销能力 | 第44页 |
| ·个性化服务 | 第44-45页 |
| 第5章 胜任力特征在人力资源中的应用 | 第45-50页 |
| ·国有商业客户经理的工作分析 | 第45页 |
| ·国有商业银行客户经理招聘与选拔 | 第45-48页 |
| ·国有商业银行客户经理的培训与开发 | 第48-49页 |
| ·国有商业银行客户经理的绩效考核 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第55-56页 |
| 附录 A 国有商业银行客户经理 BEI 行为事件访谈提纲 | 第56-57页 |
| 附录 B 国有商业银行客户经理胜任力特征调查问卷 | 第57-60页 |