工程项目监理服务的管理研究

中文摘要	第1-6页
英文摘要	第6-8页
前言	第8-9页
1 引言	第9-14页
2 工程项目监理服务管理研究的内容	第14-17页
3 工程项目监理服务质量的构成要素分析	第17-23页
3．1 监理服务要素	第17页
3．2 监理服务特殊性	第17-19页
3．3 监理服务质量与感知	第19-23页
4 工程项目监理服务生产前区的管理分析	第23-47页
4．1 准备阶段的监理服务管理	第23-29页
4．1．1 关于设计图纸会审--专业技能的展现	第23-25页
4．1．2 关于监理规划--特色服务的设计	第25-29页
4．2 施工实施阶段的监理服务管理	第29-41页
4．2．1 关于规范化和技能化--技术质量	第30-34页
4．2．2 关于态度和行为--职能质量之一	第34-40页
4．2．3 关于监理服务补救--职能质量之二	第40-41页
4．3 竣工验收阶段的监理服务管理	第41-45页
4．3．1 关于竣工预验收	第42-43页
4．3．2 关于工程质量评估报告	第43-44页
4．3．3 关于工期索赔	第44-45页
4．4 施工保修阶段的监理服务管理	第45-47页
5 工程项目监理服务生产后区的管理分析	第47-54页
5．1 管理支持——建立培育组织文化	第48-50页
5．2 物质支持--满足内部顾客的需要	第50-51页
5．3 系统支持--规范服务设施和规章制度	第51-54页
6 展望我国建设监理的发展	第54-56页
7 案例	第56-61页
8 结束语	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63页