| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-16页 |
| 研究背景 | 第16-17页 |
| 研究目的 | 第17页 |
| 研究方法 | 第17-18页 |
| 研究内容 | 第18-21页 |
| 材料与方法 | 第21-22页 |
| 技术路线 | 第22-23页 |
| 理论分析 | 第23-44页 |
| 一、流程管理的起源与发展 | 第23-27页 |
| 二、流程管理的演进趋势 | 第27-31页 |
| 三、排队论的研究方法 | 第31-37页 |
| 四、业务流程重组的研究方法 | 第37-41页 |
| 五、六西格玛流程能力分析的方法 | 第41-44页 |
| 研究结果 | 第44-92页 |
| 第一部分 门诊流程效率测量研究 | 第44-75页 |
| 一、门诊挂号、收费窗口服务流程效率测量实证研究 | 第44-58页 |
| 二、门诊心电图室服务流程效率测量实证研究 | 第58-61页 |
| 三、门诊妇科、消化内科服务流程效率测量实证研究 | 第61-75页 |
| 第二部分 门诊业务流程优化研究 | 第75-92页 |
| 一、门诊流程现状分析 | 第75-77页 |
| 二、门诊量预测研究 | 第77-82页 |
| 三、门诊流程优化实证研究 | 第82-89页 |
| 四、门诊流程优化效果评价 | 第89-92页 |
| 结论与讨论 | 第92-101页 |
| 一、应用排队论模型测量门诊流程效率是可行的 | 第92-95页 |
| 二、应用灰色系统模型的方法来预测未来某一时期的门诊人次具有一定的优点 | 第95-96页 |
| 三、应用六西格玛法可部分实现门诊窗口功能整合 | 第96-97页 |
| 四、应用 BPR进行流程优化应遵循以下主要原则 | 第97页 |
| 五、应用 BPR进行流程优化应解决好以下主要问题 | 第97-99页 |
| 六、创新点、不足与下一步研究的建议 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-107页 |
| 综述 流程管理在医院管理中的应用综述 | 第107-123页 |
| 附录 1 攻读学位期间发表论文及参加科研活动情况 | 第123-126页 |
| 附录 2 门诊病人医疗服务满意度调查表 | 第126-129页 |
| 致谢 | 第129页 |